25种全球最流行的管理工具.doc

文档介绍：25种全球最流行的管理工具
当前,全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法,也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上,关注并选择管理工具,几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年,贝恩公司(Bain)推出了一项跨年度的调查,以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息,帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。我们的调研涉及公司对工具的使用情况,管理者对所使用的工具的满意度,以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来,这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年,针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富(中文版)合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。
所选择的工具必须符合以下要求: 
与高层管理者相关
当前热点问题,主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量
可测量性的  
25种全球最流行的管理工具表:  
目录
1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3 顾客细分(Customer Segmentation)
4 外包(Outsourcing)
5 企业核心能力(Core Capability of Enterprise)
6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
7 战略规划(Strategic Planning)
8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)
9 知识管理( Knowledge Management,KM)
10 使命书和愿景书
11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)
12 作业导向管理
13 忠诚度管理
14 六西格玛(6σ)
15 战略联盟(Strategic Alliance)
16 基准管理(benchmarking)
17 变革管理计划(Change Management)
18 增长战略(Growth Strategies)
19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
20 价格优化模型(Price Optimization Models)
21 开放市场创新
22 规模定制(Mass ,MC)
23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)
24 海外经营 25 射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)
  
 中国管理工具使用现状
近年来,中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样,以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。然而,中国的管理者也面临各种竞争压力,其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富(中文版)近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研,调研涉及25种最流行的管理工具(见上图表)。调研显示,中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。在调研中发现,88% 的中国经理人认为,他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心,顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外,他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如,大约 80% 的人(这个比例甚至高于其他国家)认为,在新产品、工艺流程和服务的开发过程中,通过与其他公司甚至竞争者合作,可以大大提高创新能力。
 
客户关系管理(CRM)
     客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息,到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care)。最近开始在企业电子商务中流行。 
客户关系管理(CRM)的定义
关于CRM的定义,不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为:CRM的焦点是