文档介绍：行李组工作岗位流程一、岗位责任制(一),执行其指令,负责行李组的全面工作。、物资计划、培圳计划、班期安排。,召开交班会,并进行政治学****业务学****回答客人询问,安排人力做好各项派送工作和行李的运送工作。、各种物资和员工上缴的小费。,并遵守本组的劳动纪律。。,根据具体情况及时派员工更换。、执行工作程序的情况10对实****生进行业务培训。(二),回答客人的询问。、信件、留言、电报、电传,传真、包裹、特快专递、报纸、。。。:A,馆旗有无异常情况;B,各种表格是否足够C',。:”和一团体行李控制表B中班整理第二天的“寄存行李登记表’并抄写“寄存行李登记表”(三)::、通知、.留言、传真、电传、特快专递‘留物、信件和房间钥匙。。。、:、取行李。。(四)迎送员岗位职责:、专线车、并为客人开关车门。,:6做好专线车出车情况记录。‘、操作规程(一)(1)检查通宵班工作的完成情况(2)检查员工的到岗情况及签到情况::(3)看交班记录::(4)检查员上的仪容仪表-(5)检查大、小行李车的数量(6)安排及检查离馆团体行李的运送:(7)检查馆旗的情况(8)检查早上到达的报纸的派送和签收情况(9)检查行李房内的寄存行李::(10)核对通宵班所做的报表::(11)检查行李通道是否保持顺畅(12)安排员工分批就餐。(13)检查留言等物品的派送情况(14接听电话、接待客人,回答客人的询问。(15)指派员工运送进出宾馆的散客行李_(16)检查各种报表和团单是否准时派送及签收(17)安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核(l8)检查中午到达的报纸的分送和签收情况,(19)做好交班记录:.(20)主持中班和早班交班会B、中班(1)接班、看交班记录(2)检查人员的到岗情祝及签到情况(3)检查员工的仪表仪容(4)检查员工的工作和纪律。(5)检查行李房及内里的行李物品(6)检查行李通道的顺畅程度(7)准备员工向去向表(8)检查本组辖内卫生:情况(9)检查馆旗情况。10)安排员工做团体及散客行李(11)检查行李车的数量(12)检查下午报纸的到达及分送情况(13)安排员工就餐。(14)检查留言等物品和各种报表的派送情况(15)指派员工转抄新的寄存行李登记表(16)指派员上整理第二天离馆的旅行团行李运送时间人,并进行复核。(17)做好交班记录(18)检查团体行李的到达情况及安排人手等候夜团。(19)安排第二天早走团行李的运送人员及上班时间:(20)对通宵班交班(2)主班职员①与早班主班职员工作的第1一10点工作相同。②为明天的会议室设备预订下好订单。③与下一班的夜班职员做好交接工作。(3)副班职员①按照【一周卫生清洁表】搞好当天规定的区域卫生工作。②签阅交班本、VIP单、通知,填写签到表,了解会议室出租情况,做好会议前的准备工作,在交班本上写上自己的晚膳时间。③与早班副班职员工作的第2-12点工作相同。④在23:00过后锁好内部复印室的门。