文档介绍：市场宣传推广、用户发展方案前言四川大学是四川省内打头牌、做标榜的著名大学学府,其拥有完整的教学体系,含纳众多类型的教育服务机构,强大的师资力量,是四川省教育界的领军机构。在长期的办学实践中,已形成以“本科生教育为基础,研究生培养和科学研究为重点,其他办学形式为补充”的办学格局。目前在校本科以上全日制普通学生达余万人,其中全日制本科生30172人,硕士和专业学位研究生10392人,博士生2740人,外国留学生和港澳台学生735人。此外,学校还有***高等教育学生2万余人,网络教育学生2万余人。所提供的教育、培训信息则具备范围广、适用性强、受众比例大的特点,为声讯服务奠定了一个良好的客户基础。同时,外界大量需要获取四川大学的各类教育信息,而声讯语音平台将解决其来回奔走的烦忧,从实际上解决了其潜在的问题,从而赢得潜在市场的份额。第一节市场整体环境分析 1宏观环境分析中国已经超过美国成为世界上最大的移动电话市场。中国信息产业部发布的数据表明,至20XX年六月止,中国的手机用户已经超过了亿,预计在20XX年底将超过4亿。中国的市场正在迅速向下一个网络科技时代发展。通过手机提供有价值的增值服务已经成为庞大的市场,而且在未来较长一段时间都将有很大的增长空间。发展呼叫中心是促进中国进入信息时代的一种现实、经济的手段。呼叫中心与单纯的互联网技术相比,具有如下一些特点: ①具有更大的用户群体: 目前电话网络用户超过2亿以上,而互联网的用户仅有几千万,这意味着两者间不同的市场潜力; ②对用户能力的要求更简单: 互联网要求用户具有较高的操作能力,对计算机比较熟悉,而呼叫中心仅要求用户具有听说的能力即可,无论老人、孩子,都可以直接和人工座席直接交谈,或根据语音提示,得到自己感兴趣的消息; ③能够带来更多的利益: 有资料显示,美国建立呼叫中心的公司,两年内有80%收回了投资。呼叫中心不仅可以提高企业的形象,解答用户的各种问题,而且通过电话营销等活动,企业和运营商都可以直接获得利润。④发展的必然性: 呼叫中心在中国飞速发展,这是与中国的经济发展水平分不开的。行业企业和信息运营商在低层次的价格竞争之后,正逐步向“服务"竞争层次进行转换,而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道,为用户提供优质的服务,迎合了这种需求。另一方面随着电信政策的逐步放开,也为降低呼叫中心的运营成本准备了条件。 2微观环境分析四川大学是国家布局在中国西部的高水平研究型综合大学。学校设30个学科型学院,建有研究生院、海外教育学院、***教育学院和网络教育学院。学科覆盖了文、理、工、医、经、管、法、史、哲、农、教等11个门类,有15个国家重点学科,66个部省级重点学科,17个博士、硕士学位授权一级学科点,154个博士点,240个硕士点,7个专业学位点,118个本科专业,21个博士后科研流动站,6个国家人才培养和科学研究及课程教学基地,1个大学生文化素质教育基地。其做为川内的学科领头羊,不管是在硬件还是在软件上,都是深造和学****能力缔固的好场所。其影响是巨大的,所以四川大学的培训项目一直在川内的高校里是居于前几位的,但是其缺少简捷有效的查询及培训后服务,而声讯语音平台正是基于此缺陷而建立的,可以说是“适逢甘露”。,其中全日制本科生30172人,硕士和