文档介绍：呼叫中心单靠“死”记还不行,还得“活”用,姑且称之为“先死后活”吧。让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来,摒弃那些假话套话空话,写出自己的真情实感,篇幅可长可短,并要求运用积累的成语、名言警句等,定期检查点评,选择优秀篇目在班里朗读或展出。这样,即巩固了所学的材料,又锻炼了学生的写作能力,同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等,达到“一石多鸟”的效果。方案建议书课本、报刊杂志中的成语、名言警句等俯首皆是,但学生写作文运用到文章中的甚少,即使运用也很难做到恰如其分。为什么?还是没有彻底“记死”的缘故。要解决这个问题,方法很简单,每天花3-5分钟左右的时间记一条成语、一则名言警句即可。可以写在后黑板的“积累专栏”上每日一换,可以在每天课前的3分钟让学生轮流讲解,也可让学生个人搜集,每天往笔记本上抄写,教师定期检查等等。这样,一年就可记300多条成语、300多则名言警句,日积月累,终究会成为一笔不小的财富。这些成语典故“贮藏”在学生脑中,自然会出口成章,写作时便会随心所欲地“提取”出来,使文章增色添辉。北京华夏成讯科技有限公司教师范读的是阅读教学中不可缺少的部分,我常采用范读,让幼儿学****模仿。如领读,我读一句,让幼儿读一句,边读边记;第二通读,我大声读,我大声读,幼儿小声读,边学边仿;第三赏读,我借用录好配朗读磁带,一边放录音,一边幼儿反复倾听,在反复倾听中体验、品味。2019-2-1目录第一章概述 4第二章系统建设目标 6第三章系统建设 (推荐方案毅航多媒体交换机ISX-4000) (易客通解决方案)――推荐解决方案 13北京、上海都用此方案 17第四章呼叫中心功能、录音、语音信箱 24第五章营销业务系统、营销基本工作流程和理念、主页面、电话通信部分界面如下: 、业务功能: 、详细功能、起始页: 、工作台 28业务受理 29消息和提醒 29工作回顾 31工作分析、团队助理、任务管理 35任务分配 35任务监控 36任务明细 37任务统计 38样本分析 40任务进度查询、数据管理 42数据导入 42数据回滚 43录音下载、项目管理 44新建项目 44项目管理、问卷管理、用户管理 50部门管理 50角色管理 50用户管理、系统设置 ,客户服务的也朝着大规模、集中化、标准化的方向发展,为大量的客户提供统一,规范、满意的服务就成为每一个企业迫切需要解决的问题。西方有一句经商的至理名言,“开发一个新客户要比留住一个老客户的费用高6-10倍”。可见,保持固有的客户群对于企业尤为重要。随着客户消费的成熟,也促使企业竞争由价格竞争、品牌竞争转变成服务竞争,利用呼叫中心为客户提供全面、周到、高质量的服务,是企业持续发展必然选择;建立企业呼叫中心也是稳定企业原有客户的重要手段之一;同时采用呼叫中心方式进行交流,是使“客服中心”成为“营销中心”、“赢利中心”的最有效手段。:弹出式屏幕,业务人员接电话时就已经知道呼叫者的基本情况;智能化路由策略,使客户服务中心能够快速、准确地客户呼叫进行应答;基于CTI技术,数据流和电话同时传递,避免电话转接时经常向客户问同一个问题;人工与自动服务自由转换强大的管理和报表功能另外,系统具有较强的业务生成能力(APPBuilder),使得呼叫中心运营者可以按照实际的市场需求生成、修改业务,使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法,既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。企业客户服务中心建成后,客户服务会具有以下几个鲜明的特征:能提供每周七天、每天二十四小时的全天候服务;.能提供自动语音/传真服务,减轻话务员的工作量,提高工作效率;允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括电话