文档介绍：第三章安防服务质量保证的措施、办法及突发事件的应急预案一、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重,坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会”(保安部调度会)、“二牌”(保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌)、“三卡”(亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡)、“四簿”(交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿)等措施,开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动,着力强化部门功能,着力提升队员素质,着力树立品牌形象,着力深化科学管理。二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状,及时制定《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理质量办法》、《保障保安员履行职责工作规范》等文件,结合客户安全质量等安保活动及经常性工作,学规练技,整合力量,以养成保障安全管理质量的良好习惯。三、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系,充分调动各方面的积措施极因素,特别是各级骨干人员带头示范作用,使之发挥出榜样的力量,成为推动安全管理质量工作深入发展的科学机制,形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。四、大队管理为基点。按照安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走访、突发处置、发展市场、正常收费等业务情况,将各大队工作规范化、精细化、数量化。每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核,奖勤罚懒,奖优罚劣,并按期张榜公布考核结果。五、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据安全质量管理暴露的问题,不断创新纠察机制,严肃责任追究,在严抓细管上狠下功夫。坚持以人为本,分级管理的原则,走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子,不断提升安全管理质量的档次与水平。第六章紧急情况处理预案维护驻勤单位正常工作、生活秩序,制止一切扰乱、破坏秩序的行为,确保客户单位设施不受侵害,保护员工人身财产安全,是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况,确保一旦发生应急突发情况时,能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当,提高保安队(班)的快速反应和应急处置能力,确保客户单位的人身和财产安全, 根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况,制定本预案。(一)处置原则总的原则是发现要早,处置要好,千方百计地防止事态扩大,最大限度地减少人员和财产损失。1、整体作战原则应急突发情况发生后,驻勤保安队(班)必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下,分级负责,各司其职,形成合力,确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。3、因情施策原则遇到原因、性质较为复杂的应急情况时,应坚持因情而异,因地制宜,根据现场情况灵活应对,不可死板教条。2、快速反应原则处置应急突发情况,要做到早发现、早报告,边行动边报告,确保信息畅通,闻警而动,力戒反应迟钝,错失战机。4、密切配合原则驻勤保安队(班)长是处置应急情况的指挥者和第一责任人,在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时,要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥,与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长不在时应指定负责人。5、以人为本原则6、恪尽职守原则牢固树立救人第一的观念,坚持把救死扶伤,保障人员生命安全作为首要任务,最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。面对突发情况,全体保安员必须服从命令,听从指挥,挺身而出,尽职尽责,迅速赶到应急现场。对不听指挥,擅自