文档介绍：重庆市邮政管理局关于2018年12月邮政业消费者申诉情况的通告一、总体情况12月份,通过国家邮政申诉系统、电子信箱、12305电话等申诉平台,共受理消费者申诉2721件(重庆市局长信箱4件、公众留言6件),%,%;其中有效申诉1401件,判定企业责任的156件(%,%),%,%。本月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率100%,;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%。。2018年全年,通过国家邮政申诉系统、电子信箱、12305电话等申诉平台,共受理消费者申诉24879件(重庆市局长信箱43件、公众留言16件),%。其中有效申诉10879件,判定企业责任的1889件(%,%),%。%,,%,,对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%。。二、邮政服务申诉情况消费者对邮政服务问题申诉情况12月,消费者对邮政服务问题申诉94件,%,%。2018年12月份消费者对邮政服务问题申诉情况统计表序号申诉内容本月(件)占比%环比%同比%函件(件)包件(件)汇兑(件)报刊(件)集邮(件)其他(件)累计同比%-------------(二)消费者对邮政服务问题有责申诉情况12月,消费者关于邮政服务问题的有责申诉5件,%,%。本月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表序号申诉内容本月(件)占比%环比%同比%函件(件)包件(件)汇兑(件)报刊(件)集邮(件)其他(件)占比%累计同比%----------------、快递服务申诉情况(一)消费者对快递服务问题申诉情况