文档介绍：服务质量保证措施多年来,本公司专业从事垃圾清运、保洁服务,结累了一定的服务管理经验。这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。如果我们得到本项目的委托,有信心一定进一步提高管理水平和服务质量,做好本项目的服务质量管理,服务质量保证措施如下:(1)服务质量管理1、服务流程和职责①现场设置组长、领班、主管;②公司实行片区管理,派出区域分管领导进行监督管理;③各区域由项目经理统一调配与指挥,实行分级负责制。2、服务培训①岗前培训,员工上岗前的服务技能,服务意识的培训;②驻场培训,派出1-2名培训经理进行现场培训;③岗后再培训,派出1-2名培训经理到各项目管理处循环培训。3、监督培训①品质部经理每月进行2-3次不定期巡回质量检查;②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩;③提出整改措施及时加以防患、杜绝,提高作业质量。④建立了完善的质量检查体系。4、服务质量反馈①客户服务部对客户定期走访,听取意见;②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表,及时反馈意见;③在1小时内及时处理客户一般性投诉,特殊情况,在限定时间内完成;④对客户提出的意见,及时有效地进行整改和处理。(2)服务过程检验1、目的使服务过程中出现的不合格得到纠正,保证服务达到质量检查验收标准,使服务质量满足甲方及合同要求。2、适用范围适用于公司承接的项目。3、;;。4、:《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查,同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改,整改完毕后进行再次检查。,根据《清洁质量检查标准》进行现场检查,同进填写出《情节质量检查记录》,对严重、一般不合格项通知项目管理处经理,轻微不合格则口头责令进行整改,整改完毕后进行再次检查。《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。:《专项作业质量检验标准》进行检验,对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整