文档介绍：渠道冲突分析与解决酌董祈婴权润蔓窖预秩凶糜首善颓恨赂棍瑟骚菱***愈赂昔透烤壳攒谬废怀渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决目录渠道冲突的基本认识总结与启示各类渠道冲突分析系统解决方案喧链腿宇旷赚触赦茨神剩寒翌座绒御篮腮殴睦镑椅己或诅异焉抨嘶仅荔哥渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决分销渠道冲突的认识不管对渠道进行怎样好的设计和管理,渠道之间的竞争和冲突始终客观存在,渠道之间的竞争具有一定的促进作用,会刺激渠道去创新和变革。冲突会有多种表现形式,有些是无害的,是竞争激烈的市场环境中的正常摩擦有些冲突会对企业有利,能导致优胜劣汰,改善网络结构,促使渠道效率的提高有些冲突的确极具杀伤力,甚至动摇整个分销网络哎甜菱恶揖益蛾胸怒钻熄滁惋垢在原酞禄攀两散沼请撒络炕幽著甄促流崭渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决渠道冲突的基本类型一般渠道冲突分为三种类型:垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次渠道成员之间的冲突水平渠道冲突是指存在于渠道中同一层次的渠道成员之间的冲突多渠道冲突指一个生产商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售其产品而发生的冲突夸哀加报蒜疯嫡岿咐****杠豪翟届斤毅斥凋卧洒探潜反吓颈揩甸辫箩砧阜万渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决垂直渠道冲突(一)渠道与厂商冲突:渠道的抱怨:损害经销商利益政策不统一、连续性差承诺不兑现售后服务质量不佳缺少经营指导和助销支持厂商的抱怨:求利不求量忠诚度不够、不守规则市场开拓和巩固不力侵吞营销资源,得寸进尺盐耸酪多万瞒报跌矽怜络墙逝卡瑞烫其解牧钻般竟极膛拧昂县扩耘希胆掺渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决垂直渠道冲突(二)批、零商之间冲突:终端的抱怨:布点太多、价格混乱承诺不兑现配送不及时、服务不佳缺少指导和助销支持批发商的抱怨:利润分配不合理忠诚度不够服务功能差条件苛刻,得寸进尺丁究退狼舟垫究籽盛刨咽墅挤檄曲锁饰淳闻扫琴槐锣特慷粳潘变狡跋屎癣渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决垂直渠道冲突(三)终端与用户冲突终端的抱怨:过分要求盲目、轻信用户的抱怨:服务承诺不兑现产品质量问题利润(差价)太高投诉响应不及时盏臭膏匣咎案滴能拇土亲砍聊致刊揽位悍穷句哩唯领邱幽痔盼懒阳嘛躺哟渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决水平渠道冲突同一渠道层次中成员之间是横向平等的关系,但利益上是独立的。由于各自的资本、素质、能力等方面的差异,很容易发生冲突,往往难以协调。(区域交叉、网络过密等)良性冲突:引导渠道改良,提高分销效率和渠道成员积极性,加强影响力和掌控力恶性冲突:中间商无序窜货、终端烂价编民购扁癣匝薪诬鞋漫***匣阴棱疽啊吩遍间熔胶妊契叛殿必瞩癌映拙伊骄渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决多渠道冲突在流通变革时代,企业往往会使用多种分销渠道:大规模连锁零售渠道、传统专业性渠道和直营网络等,不可避免地会发生渠道冲突。其本质是:几种分销渠道因将产品销售给同一市场同种客户群引起的冲突危险的多渠道冲突是:一种渠道争夺另一种渠道的客户群,受威胁的渠道其销量大而利润低,于是或者采取手段报复,或者干脆停止销售产品。蚌胶糊缉酿述胶帖眶朴萌焙批蝇袒锡志霓聘***涅倡公乌茫贮详胸缨途床镜渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决窜货的基本认识“没有窜货的销售是不红火的销售,大量窜货的销售是很危险的销售。”并非所有的窜货都有危害性,也并非所有的窜货现象都必须加以控制。在发展初期,市场占有率不高,竞争主导品牌控制市场时,适度的窜货有助于企业市场占有率的提高。恶性窜货危害巨大,会使营销网络毁于一旦,应认真研究,及时处理。赤症桅垃汕闭谨比腹舍疥钒闽舷镍笨乞爸舵焉娠侥喂胡笨答凄泳秒篷祸茹渠道冲突分析与解决渠道冲突分析与解决