文档介绍：第一部分投标方案公司简介总经理总经理助理副总经理品质部办公室拓展部机电工程部财务部物业服务部信息中心二、荣誉清单XXXXX物业公司所获荣誉清单第二章拟采取的治理方式、工作打算和物资装备第一节拟采取的治理方式现代化的商务办公楼不仅提高了住户的生活质量、办公环境。同时也改变了人们的生活观念和生活方式,这必将给物业治理带来革命性的变化,导致治理观念、治理机构、治理方式、治理手段和治理人员素养的现代化。我们的差不多思路是:严格资质治理,确保各类人员的专业素养和综合素养,提供全方位专业酒店式服务;严格法规和标准;制约规范组织和个人的治理服务行为,运用现代治理手段,实现办公自动化。致力精神文明建设,实施品牌和形象战略。我们的治理方式分治理机制、信息反馈机制、激励机制、监督与自我约束机制四部分阐述。一、治理机制治理处完善的组织结构设计和合理工作目标:人得其事,人尽其才,事尽其功。1、组织架构建立讲明(1)机构设置遵循:精简高效的原则,采纳直线职能制和扁平式结构,尽量减少治理的中间环节,以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通;(2)合理设置岗位,以岗定人,人员一专多能,择优派用,双向选择,实行治理处主任负责制;(3)治理组织高效化,治理人员专业化,治理方式民主化。(4)保卫部负责小区治安,交通与消防治理,工程部负责设备维修、养护及便民服务,环境治理部负责环保治理及卫生绿化服务,综合部负责后勤、人事、财务等事务。2、组织架构图:安华厦物业公司业主委员会金通大厦治理处主任办公室环境治理部工程部综合部保卫部二、信息反馈机制1、信息是我们重要的经营资源,信息源要全面。汇聚与XXXXX物业治理有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。2、保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到办公室,通过分析整理,并由办公室发出指令,跟踪检查。3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一,幸免责权分离所导致的治理失控。4、充分利用现代化治理手段获得处理和利用信息。5、在检查操纵的方式中,我们采纳行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督等方式。操纵的措施有预先操纵、现场操纵、反馈操纵等方式。6、质量操纵上,对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。三、激励系统1、激励是我们人性化治理的要紧方式。尊重个体权利,保持团队希望。服务业主和制造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2、思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导职员动机,尊重个人情感。同时针对个性心理做适时的思想工作。3、奖惩机制的实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励“引”着职员往前走,通过惩处“打”着职员朝前走。做到人人有动力,个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人进展的重要位置,培养的目标是使职员忠于企业,一专多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出制造良好环境。方式有培养、提升、培训、进修等。5、工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能,更重视个人利益。充分确信努力工作所应得的优厚酬劳,吸引人才,激励职员取得更好的工作成绩。福利措施如调动户口等。四、监督与自我约束机制XXXXX治理处在开展物业治理活动的过程中,定期向XXXXX公司、XXXXX业主委员会报告工作,检讨物业治理工作事务,制订出日常工作打算,分解量化到部门及每个岗位,实行目标治理责任制,每年对治理目标进行考核。严格按ISO9001质量体系运作,对每个项目的治理服务过程建立原始记录,通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,确保治理工作的监督机制有效运作。具体作法是:1公开监督制:公布治理处监督投诉电话,设立治理处主任信箱,24小时受理投诉。所有职员佩带工作牌上岗,以便于公开监督。2业主评议制:治理处对各项治理活动实行监督和跟踪、反馈,对业主或其它资源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环治理,使业主的合法权利得到保障。3巡视检查制:由治理处对各部门职员进行定期或不定期检查,发觉问题及时整改。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由相关治理层检讨并制定纠正和预防措施。自我约束机制:治理处建立决策实施过程中的自我约束机制,以便各项物业治理工作得以顺利进行。1经济利益引导自我约束机制,充分使用经济措施去诱发治理对象对利益的敏感的动机,由这种动机去对行为作自我约束。2目标结构与责任相联系的机制,将治理目标层层分解到个人后由分层次的子目标之间相互联系而进行的自我约束机制。3权力链条相互制约机制,建立治理对象之间相互制约的权力链条,造成相关机构,相关职员相互制约的自我约束机制。第二节工作打算依据治理方式和治理工作流程结合XX