文档介绍：软件服务承诺书第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇:软件服务承诺书第二篇:解除软件信息服务承诺书(标准)第三篇:软件年审承诺书第四篇:软件使用承诺书第五篇:使用软件正版承诺书更多相关范文正文第一篇:软件服务承诺书服务承诺函致:上海电机学院软件应用系统最重要的是服务,北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍,把对用户的服务作为公司发展的基础,只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念,北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款,并承诺实施。本规范适用范围:与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式: 售后技术支持热线电话:010-5820XX99转技术支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),次数不限. 7×24小时支持热线: 书面传真:010-5820XX00注明转技术支持部事件等级: ? ?紧急事件:波及到系统内多数个人用户的收发,对客户的业务有重大影响一般事件:对系统内少数个人用户造成影响,需要维护人员干预,以维持系统正常运行? 咨询:协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程: :客户可每周一至五,拨打亿邮客户服务热线请求提供支持,支持次数不限。 。 :拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧急,严重,及不严重: ?紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。?严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应。并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。?一般情况:支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。 :指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。 :指亿邮公司通过远程监测工具定期,即每三月一次,从客户的指定系统采集数据,进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任: 在合同规定保证期内,由于我方原因造成系统服务中断,我方承诺两小时内排除故障,恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障,服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的%的违约金,最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款: 、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻,而无法履行其协议义务时,本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。 ,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障,不在亿邮公司免费维护范围之内。北京亿中邮信息技术有限公司第二篇:解除软件信息服务承诺书(标准) 解除软件信息服务协议承诺书承诺人::身份证号码: 上海羲金软件科技有限公司: 我自20XX年11月25日起与贵公司签订了壹份软件信息服务协议,()订购羲金系列软件。因我个人原因,与贵公司协商解除了所签订的上述羲金系列软件信息服务协议,由贵公司退还软件服务信息订制费元整,大写人民币叁万圆整,并汇入我的银行帐户: 帐号为:开户行: 望贵公司予以同意! 若贵公司履行完上述退款事宜,我特向贵公司作出如下承诺: 一、本人收到