文档介绍：医院营销策略论文:试论医院服务营销策略摘要:现代医院已经进入了市场竞争的环境,在市场竞争屮,靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应。医院地位的转变,决定了医院必须以•种新的策略、新的理念來获得在市场中的发展。服务营销以其全新的理念,对医院的改革和发展产生了重大的作用。运用服务营销的策略,吸引顾客,占领市场,取得更远更大的发展。关键词:医院;服务;营销;策略1医院服务营销的内涵医院服务是医院以病人及一些有医疗需求的人群为主要服务对象,以医疗技术为基本服务手段,满足人们的健康需求,给群众带来利益的一系列医疗产出和非物质形态的服务。,提高竞争力品牌是顾客区别其他服务企业的…个重要标示。而医院导入服务营销,能促使医院从营销的角度出发来建设医院,树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员工,增强顾客需求的向导性,从而提高竞争力。品牌的效应,有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。,如何进行改革也成为群众将来看病咨询的一个重点,而引入服务营销的观念,能使医院从群众的角度来思考,从而确定改革发展的方向,从群众对健康的需求出发。,更好的满足群众需求导入服务营销,能为医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计方案和实施计划,让医院了解市场需求,从而按需求组织资源,按营销的手段来满足群众的需要。、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响,员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素,而服务营销最重耍的一点就是内部营销,即将第一线员工作为顾客进行营销。,有助于形成良好的社会人文环境医院导入服务营销,最主要的是让顾客感觉自己在医院中的地位,使得双方在沟通的同时,也相互得到尊重,这样才能避免医患之间的信任危机,避免医院暴力等i系列医患间的恶劣事件。良好的文化环境是建立在尊重和信任的基础上的,所以服务营销观念的运用对于塑造人文环境有重耍意义。,比如技术、人才方面的竞争,实质上是品牌的竞争,医院的晶牌就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务。好的品牌不仅传达了质量的保证,而且还体现了承诺、优质、文化等内涵。医院在进行自己产品的品牌策略时,耍将自己的文化、承诺体现在产品中,这样才能使医院在顾客心目中保持持久的知名度和美誉度。在产品策略中,用名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌,能让顾客保持高忠诚度,扩大医院的口碑。,没有质量,医院服务也就失去了意义,因此,医院在营销活动中必须树立质量营销的观念,建立质量策略,从而保证服务的高质量性。医院服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务融为一体的,以顾客健康为目标的连续过程,所以制定质量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发:诊断是否准确;治疗是否有效;是否在治疗中感受到痛苦;医生用药是否合理;是否要消耗很大的精力;是否带来了额外的伤害;个人权利是否得到了保护