文档介绍：物业治理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住操纵流程图业主装修操纵流程图用户报修(保修)操纵流程图用户投诉操纵流程图用户回访操纵流程图客服员收费操纵流程主管巡查操纵流程图用户搬迁操纵流程图咨询操纵流程图接待操纵流程图小区背景音乐操纵流程图停车场治理操纵流程图中央操纵室治理操纵流程图紧急事件处理流程图保安员交接班操纵流程图消防操纵流程图门岗治安工作操纵流程图巡逻工作操纵流程图消防治理操纵流程图二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作操纵流程工程主管日工作操纵流程工程部月工作操纵流程保洁部月工作操纵流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作操纵流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电操纵流程日常停水操纵流程上门维修服务流程水浸事故处理操纵流程物业服务中心工作流程业主服务中心安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的要紧工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各部按周打算开展工作督查各岗位的工作记录并要求整改熟悉各部门的工作情况是否存在问题完成上级交给的其他工作 Yes解决、协调相关事宜 No上报对本日工作作出记录并存档总结一日的工作情况记录巡查情况物业服务中心日工作流程业主服务中心上报公司制定下月工作打算改进措施指出存在问题召开月总结会议统计小区各项工作数据及服务情况检查月打算完成情况发放、收集调查表走访住户巡查小区培训回访住户按照一日工作流程物业服务中心月工作流程是否存在问题巡查各岗位工作情况记录巡查情况各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周打算安排展开工作协调本部门与相关部门的工作或上报完成领导交办的其他任务属客服部范围内的协助工作总结本日工作上报中心领导整理工作记录并存档岗前服务意识适应性培训客服部(日)记录、协调、整改Yes No 客服部日工作流程客服部按本月打算上报中心经理归档保存制定下月工作打算形成月总结记录召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施上报中心欠费用户的费用追缴收费统计将信息反馈之相关部门各项费用的收取工作协调相关部门实施空置房的打算执行工作记录并要求整改是否存在问题与业主沟通宣传岗位巡查及督导工作业主入住工作培训装修巡查属客服部范围内的协助工作(如走访住户等)装修治理