文档介绍：联想之困也许,联想应该放下那个老大的架子,换以一种平和的心态。惟有如此,也才能真正发觉自身的不足,把存在的问题一一解决掉,并从困境中突围出去。联想之困,专门大程度上也是国内大企业之困。转型之困过去的一年关于IT行业来讲,是严寒的一年,是风雨飘摇的一年。联想在这萧瑟的寒风里,也在不停地打着寒颤。从去年5月份开始,联想()股价就一路下跌,9月份一度跌至3港元之下,10月回升之后仍在3港元附近徘徊。前不久,联想公布半年业绩,,%,但并没有得到股市响应,股价反而转弱,并急挫4%,再次跌破3港元心理支撑。联想集团高级副总裁马雪征在香港承认了联想个人电脑的零售低于预期。不久后,联想进行了震动整个中关村的10%大裁员。在联想最近公布的2001-2002年第三季度的财报里,利润的增长比往常已有了大幅度的下降,联想进入了一个低增长时期。针对低增长,联想是如此解释的:在经历了过去一年互联网的阻碍,电脑市场受到了一定的阻碍,从而对联想的业绩增长构成一定程度的阻碍,然而长远来讲中国市场前景仍然特不行,只是会经历短期调整。事实上,PC作为联想的要紧业务增长点,尽管联想在拼尽全力刺激PC市场的消费,但随着PC市场走向饱和和市场竞争者的增加,成本增加和利润降低的窘况依旧不能幸免的。这是联想PC未能完成打算的缘故,也是联想出现低增长的要紧缘故。尽管联想不愿承认这一点,但它事实上差不多认识到了这一点,转型,确实是联想最确信的解释和答复。专门多人至今还对去年誓师大会上杨元庆长达12页的报告经历犹新——他在阐述新联想的进展战略时,不断地强化如此一个信息:联想要做服务。以服务带动销售,向服务型转变,开拓新的业务增长点。从杨元庆的这些构想中我们能够看出两点;第一是联想要转型,要向IT服务上转变,第二是联想要查找新的业务增长点,要搞兼并和投资。应该讲,联想的这些构想差不多上专门美好的,但美好的构想不等于有一个美好的以后,因为想起来容易做起来难,而联想最近的所作所为也确实无法让人保持乐观。联想IT服务往哪个方向转?新业务和老业务如何协调?这成为联想转型的第一个关键问题。基于IT应用的咨询服务是直接关系联想以后的一条业务线和两年之前联想本身实施ERP的经验和技术背景以及日益增长的治理需求市场,联想决定瞄准高端IT系统应用服务—“帮不人做ERP”,意欲在ERP、CRM、SCM等企业治理系统应用领域与IBM、汉普、普华、埃森哲、安达信、HP等展开竞争,与此同时,联想还希望在金融、电信等行业解决方案领域有所作为。但诚如一位业内人士所言:这些新领域的竞争也是相当激烈的,联想的转型不见得就能够一帆风顺。事实上,联想的转型之心并不是最近才有的,在互联网热潮时,FM365网站应该讲确实是它对转型的一次尝试,但现在的结果证明了这次尝试是失败的。做企业的人都明白如此一个道理:等你看到利润的时候,事实上差不多没有利润可做了。在FM365上,联想就犯了如此一个错误。在互联网慢慢地滑向冬天的时候,联想却搭上了这班车,其失败的结果在开始时就差不多注定了。FM365失败的另一个因素是联想对那个网站的定位极其模糊,它究竟是一个什么东西,让人如坠云雾。也许没有进行过细致的市场调查和明确的市场定位,只是看网站之风吹得红红火火的,就耐不住了,也要跟风而上,对联想如此一个大企业来讲,是不应该犯如此的错误。但联想偏偏就犯了——更为严峻的是,联想并没有对此进行深刻的检讨。杨元庆转型的决心是十分坚决的,这一点应该是值得确信的。杨元庆为此还制定了一系列的战略规划,专门成立了“大服务领导小组”,杨亲自挂帅,几大业务群组的高级副总裁全都参与其中。按照联想的讲法,确实是要以“客户中心”为导向重新审视和改造各项业务。联想也正在建立先进的客户信息支持系统,包括CallCenter(电话中心)、客户服务网站和客户现场服务工程师三部分。杨元庆讲,服务的理念要成为联想血液里的DNA。公司的网站上点击率最高的两篇文章是《IBM,从刚硬之蓝走向软蓝》和《IBM走过的路,联想正在走》。 IBM能有今天,是通过服务把它的命运全盘扭转的。杨元庆讲,我们联想要用3-5年,完成那个转变。然而结果不是讲出来的,是做出来的。假如把联想的转型和IBM当初的情况作一个比较,联想的弱点就显示出来了。IBM的服务业务从80年代中后期就差不多开始,在郭士纳上台之前,业务额就差不多占到IBM总销售额的27%,扭转成功尚用了9年时刻,而联想今天服务的业绩在总业务中连1%都占不到。而且,联想从来差不多上个以硬件制造和市场营销见长的企业,尤其企业内部做信息化和系统集成的主力在去年4月拆出成立了神州数码后,联想现有的技术服务人员从事的差不多上一般的电脑维修,全然提供不了IBM那种利润丰厚的高端咨询服务—联