文档介绍：质量知识100问ISO9000产品的通用类不有哪些?答:四种通用的产品类不指:硬件、软件、流程性材料和服务。ISO9000对质量的定义是什么?答:一组固有特性满足规定要求的程度。产品质量特性一般包括什么?答:产品质量特性一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。什么是质量治理?答:在质量方面指挥和操纵组织的协调的活动。什么是质量治理体系?答:“在质量方面指挥和操纵组织的治理体系”,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进等活动。实现质量治理的方针目标,有效地开展各项质量治理活动,必须建立相应的治理体系,那个体系就叫质量治理体系。质量治理包含几方面?答:质量治理通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进。质量策划的含义?答:质量策划是质量治理的一部分,其致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括三方面:产品策划:对质量特性进行识不、分类和比较,并建立其目标、质量要求和约束条件。治理和做也策划:对实施质量体系进行预备,包括组织和安排。编制质量打算和做出质量改进规定。质量操纵的含义?答:致力于满足质量要求。质量保证的含义?答:致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进的含义?答:致力于增强满足质量要求的能力。简述质量治理进展历史的三个时期。答:质量治理进展分为三个时期,分不为质量检验时期、统计质量操纵时期和全面质量时期。进展时期总体时刻段时刻代表事件质量检验时期20世纪初—1940年工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己操纵。1875年泰勒制诞生,出现了专职的检验员和独立的检验部门。1924-1940年休哈顿提出统计过程操纵理论。道奇和罗米克提出统计抽样检验方法。统计质量操纵时期1940—1960年20世纪50年代戴明提出质量治理的观点,并最终形成“戴明十四条”。国军方提出质量保证的概念。全面质量时期1960年—至今20世纪60年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量治理的概念。日本企业制造了全面质量操纵(TQC)的质量治理方法。统计技术,“老七种”质量工具被广泛应用。20世纪60年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量治理系列标准,引入了设计质量操纵的要求。1970-1990年菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。ISO9000系列国际质量治理标准问世,第三方质量认证普遍开展。20世纪90年代末全面质量治理深入企业,不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改造与重组的层面上,对企业产生深刻的阻碍,使企业获得持久的竞争能力。21世纪六西格玛治理、精益生产等理论。质量大师戴明的14条质量治理原则是什么?答:⑴要有一个改善产品和服务的长期目标,而不是只顾眼前利益的短期观点。⑵要有一个新的治理思想,不同意出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。⑶要有一个从一开始就把质量造进产品中的方法,而不是依靠检验去保证产品质量。⑷要有一个最小成本的全面考虑,在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。⑸要有一个识不体系和非体系缘故的措施。85%的质量问题和白费现象是由于体系的缘故,15%的是由于非体系的缘故。⑹要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者如何样干,还要告诉他们什么缘故要如此干。⑺要有一个新的领导方式,不只是管,更重要的是帮,领导自己也要有一个新的风格。⑻要在组织内有一个新风气,消除职员不敢提问题、建议的恐惧心理。⑼要在部门间有一个协作的态度,关心从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。⑽要有一个激励、教导职员提高质量和生产率的好方法。不能只对他们喊口号、下指标。⑾要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序,同时要看他们是真正关心职员干好工作,依旧阻碍职员提高劳动生产率。⑿要把重大的责任从数量上转移到质量上,要使职员都能感到他们的技艺和本领受到尊重。⒀要有一个强而有效的培训打算,以使职员能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。⒁要在领导层内建立一种结构,推动全体职员都来参加经营治理的改革。质量大师约瑟夫·莫西·朱兰博士的“质量三部曲”包括哪三部?答:质量打算、质量操纵和质量改进。全面质量治理理念是谁第一个提出的?答:费根堡姆于1961年提出。提出“零缺陷”理论的质量大师是哪位?答:菲利浦·克劳士比,被誉为“零缺陷之父”。“零缺陷”的含义是什么?答:简称ZD,亦称“缺点预防”。零缺陷特不强调预防系统操纵和过程操纵,要求第一次就把情况做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。标准的定义是什么?答:为了在一定范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。什么是ISO组织答:全称为国际标准化组织,成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性标准化