文档介绍：第一太平戴维斯综合物业顾问(北京)有限公司融科资讯中心分公司保安手册二○○一年九月三十日目录序言保安人员岗位责任制保安部经理职责保安部文员职责保安部主任职责保安部领班职责保安部门卫职责保安部巡逻职责保安部停车场保安职责保安部监控室保安职责保安治理制度保安职员守则治理制度中央监控中心工作规程保安保人员交接班制度保安员考核规程及奖罚制度保安设备治理制度门卫工作制度巡逻工作制度停车场治理制度起卸货区治理制度保安部对各种违例处理规定施工保安治理贵宾接待制度非办公时刻出入治理制度对讲机使用治理规定保安训练军体训练制度保安员每日防火巡查制度突发事件处理方法和程序刑事治安事件的处理发生失窃案件的处理发生抢劫案件的处理发生打架事件的处理发生凶杀案件的处理发生有人触电事件的处理电梯故障的处理伪造信用卡或伪钞的处理受伤/急诊炸弹恐吓自然灾难值勤中不听劝阻的事件处理水浸事件的处理火灾的应急程序灭火程序疏散、撤离的程序安全疏散路线规范值勤时发觉有神经病或酗酒闹事的处理发生人员集体闹事事件的处理紧急停电处理程序治安应急架构职责表治安案件报告程序紧急抢救巡视中发觉房门大开里面无人的处理保安治理表格保安巡逻报告表特不事件报告保安事件报告表投诉处理记录表保安值班记录表车位用户停车证资料登记表遗失车证补领申请表车辆进出登记表违例停车通知单车辆超时停车收费记录表警告对讲机记录对讲机交收记录车场收入日报车场收入周报保安工作会议记录保安员月考核表序言为了使你对有关保安职责能有比较清晰的了解,本部编制这本《保安手册》请认真阅读,如有不清晰或疑问,可随时查询。行为规范遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。熟悉《治安治理条例》和《消防治理条例》的有关规定,坚决执行上级命令,执勤礼貌待人,按时完成任务。以“友善与威严并存,服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。关怀公司,热爱本职工作,讲究职业道德,做到文明服务,维护商业形象与声誉。对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜,不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。不违背公司服务宗旨,不泄露公司机密。精诚团结,职员之间必须互助、互敬、互爱,严禁争吵及排斥他人。公私分明,不得假公济私,不得借公司名义向外招摇撞骗。依章办事,清廉克已,严禁以权谋私。树团队精神敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉,如发觉有任何不正常或专门情况,要立即向上级报告。工作态度树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、租户要以和气、礼貌、耐心、热忱的服务态度,禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度,即使外来探访查询也应婉言有礼解答,使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责,绝不草率,对待租户交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外,自己不能处理的,可向上级主管汇报。当班时,应全神贯注执行职责,认真完成本职工作。责任──尽职尽责。不管是常规的服务依旧正常的治理工作,一切务求得效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心倾听并尽力为客人解决问题。忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改,不得谎报假情况,阳奉阴违,诬陷他人。效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急,为他们排忧解难,以赢得大众的中意及本部的声誉。协作──各部门之间、职员之间应互相配合,真诚合作,不得互相推萎,应同心同德解决疑难问题,维护大厦的声誉和秩序。仪容仪表职员必须保持服装整齐按规定着装,仪容仪表端庄、整洁,给人以精干、威严、友善的感受。男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度,不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹,并幸免使用味浓的化妆品。每个职员必须保持头发整洁,指甲清洁,必须注意个人卫生。不同意出现以下的姿态和举止:服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣等。躯体歪斜,倚墙而立或靠在其他物件上。背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。谈天讲笑,与无关人员谈话。岗位上抽烟。下蹲或坐凳子。表情过分严肃或呆板。保安各岗位职责保安经理职责保安经理在保安工作上负有具体的责任。制定、部署保安部的工作打算,督促各领班的工作。主持保安工作会议,贯彻经理的指令。定期安排培训下属及各部门职员对防盗、防火等方面的知识教育。安排体能训练,保持职员经常处在最佳状态工作。及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。加强与所属管辖警区的警民关系,以便日后执行工作。须认识周围环境,熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点,以便执行工作。对重点岗位的巡视,每天许多于三次,每月夜巡许多于三次。熟记紧急联络信号,电话号码,对讲机号码。定期向总经理汇报有关保安事宜。定期与