文档介绍：/弋厂、纱鸨缥被岢稍鼻┟委员:专业名称:世界经济申请人姓名:张甜导师姓名:邹建华教授、,.、“
学位论文作者签名蚓导师签名:参辛斟导师签名:≯哑彳日期:矿『拜日学位论文原创性声明学位论文使用授权声明日期:泸本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。荻辏菰日本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不学位论文作者签名:日期:痮年肛月’’
化、信息技术化的挑战和压力,加上我国金融市场买方市场的初步形成,我国银行业不仅面临着国内市场竞争白热化的压力,更要面对西方发达银行进入我国给国内银行业带来的冲击。国内银行业的经营策略从追求“规模效益”向挖掘“客户效益”的转交也摆到了各商业银行的面前,客户将越来越成为商业银行最重要的资源。私人银行业务是银行业务的一种,专门面向富有阶层,为富豪们提供个人财产投资与管理,一般需要拥有至少蛎涝R陨系牧鞫什趴稍诮洗笮偷墓际金融公司或银行中申请开设此类服务。私人银行业务中,最主要的是资产管理,规划投资,根据客户需要提供特殊服务,也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为顾客节省税务和金融交易成本。因此,利用私人银行业务中的客户关系管理,可以使银行在提高效率、降低成本、拓展市场、保留客户和争取客户等方面大大改进,通过实施客户关系管理,形成统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力,打造核心竞争力中的市场竞争力和企业收益能力。为此本文试图从客户关系管理的角度去分析我国私人银行业务所面临的问题和与西方发达国家私人银行业务之间存在的差距,并试图从这个角度来提出一些提高私人银行业务自身竞争力的方法和手段。关键词:私人银行业务,客户关系管理,金融国际化,商业银行
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研究的方法与内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.┎⒊潭炔煌本文的创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯理论与研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户关系管理的理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯..我国商业银行客户关系管理的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...突Ч叵涤O砺鄣挠τ谩第二章第三章
.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯行为例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..猩桃械乃饺艘幸滴穹⒄⋯⋯⋯⋯...猩桃械乃饺艘幸滴翊嬖诘奈侍夥治觥国外私人银行业务中客户关系管理的经验教训⋯⋯⋯⋯⋯..节⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..西方主要银行私人银行业务中客户关系管理的经验和教训⋯⋯.鹦偶抛ㄗ⑷瞬排嘌跋吆筇ㄐ鞴芾怼第五章完善我国私人银行业务中客户关系管理的建议⋯⋯⋯⋯⋯..我国私人银行业务中客户关系管理的环境分析⋯⋯⋯⋯⋯..⒄够肪场完善私人银行业务中客户关系管理的建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯...髁⒁钥突V行牡乃枷胍馐丁.∪——以招商银第四章亚洲地区主要银行私人银行业务中客户关系管理的经验和教谢...且泄刈⒖突舛龋枇ⅰ⒅⑷蚍裉逑担笨坦刈⒖突ё什涠纯