文档介绍：个人年终工作报告范文2010年即将远去,面对2011年的工作,新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里,我从个人的角度谈谈自己2011年的工作:个人年终工作报告范文,欢迎浏览。不知不觉入行已经快半年了,在深纺储蓄部的这几个月,无论是从生活工作上还是从心态上我都基本经历了从刚走出校门的大学生向职业人的转变。还记得很清楚,刚开始跟在师傅后头面对一堆从来没接触过的业务流程好奇又紧张的感觉,等到自己正式独立上柜时才真正强烈地感受到作为银行一线操作员的责任和工作强度,师傅临走时说你们水生火热的日子就要开始了,这话虽然听起来有点夸张,但我个人深有体会。前两个月由于起初学习时对业务细节的疏忽加上我以前就有的粗心大意的坏习惯导致操作没定型,发生三次日终结账短款和多次少单现象,给同事带来了许多麻烦也使自己承受了很大的压力和烦恼。然而这些教训对我的成长是很有帮助的,现在做业务的时候我对每一笔资金的计算和收付都特别小心,日终也养成了不数单不拍单就不能安心回家的习惯。以前出过错的地方成为了后来办业务避免差错的经验。随着上柜的时间增长,我渐渐意识到业务技能,尤其是打计算器,在客户多业务笔数增多时的重要性。另外,与客户以及同事内部的沟通也是影响业务质量的重要因素。由于对个人银行业务知识掌握得不全面和与人交流欠灵活,很多次办理一些突发或相对少见的业务时效率极低而且也让客户在明显不是很满意的状况下离开了,这些都是我以后工作需要继续积累和改善的地方。如果说办业务是机械的操作,那么面对每天形形色色,络绎不绝的客户,办业务背后的心态和服务意识才是支撑我们认真工作的根基。坦白说,存取款也好,转账特殊业务也好还是开功能也好,无一不是枯燥的体力劳动加最基本的风险控制思维,人在劳累的时候或心里有事的时候总会对眼前的活或人产生一些抵触和不耐烦的情绪。我甚至有一段时间早上睁开眼睛想着又要进柜台了就会有不想上班的念头,但是工作告诉我,我已经是一名职业人了,不管外界环境如何和自己心情怎样,都应该履行自己的工作职责。比起很多老员工,我有太多的地方做得很差,我亲眼看到同在柜台的利剑鹤不管业务多繁琐或日终最后一位客户的业务多拖拉时间他都会平静地办理和为客户详细解释,我也亲眼看到