文档介绍：1)冷静、补救、总结。2)先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。3)先冷静、再处理、再追究责任。4)快速反应,多方协调,明确责任,严格纪律。注意:1)沉着冷静2)重大事件一定要在第一时间请示领导,在取得领导同意或者授权后,才可进行处理。3)可以结合自己报考的职位来展开谈,这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉,有一定的办事能力,也可以防止自己面对这类问题无话可说,或者不知道如何处理的现象发生。1假如你进入新的单位后,组织了一次向灾区的募捐活动,但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施?1)要再确认一下,是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误,或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了,我会先把损失这一块补上,因为这物资是要送到灾区的,是不能耽搁的。2)再认真查找原因,到底是在那一步出现了问题,然后再根据责任的大小,承担相应的责任。2领导要你4天完成一件工作,突然要你2天完成,你该怎么办?1)首先分析一下提前完成工作的可能性。2)如果确定完不成的,那么向领导反映,跟他讲道理摆事实,说明没法完成的理由。一定要有充足的理由,才能说服他。3)如果可以完成,但是需要其他条件配合的,那么找领导说明情况。请领导给于支持。4)如果经过自己努力(包括加班)可以完成的,那么努力去完成。3一次你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人,她以为你是来她家的,顺手接过礼物,并说谢谢,问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬?我会说:“你真是太好心肠了,帮我拿东西,你打算和我一起去看我的朋友吗?听说他病了,我不太会买东西,你帮我看看是否合适。”4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误,这时领导已开始发言,你该怎么办?1)我会立刻修正这个错误,把修正的内容写到一张小纸条上,然后走到讲台上,低声向领导说明情况。2)会后向领导道歉,并深刻反省自己,今后工作中更加严密谨慎,不再犯相似的错误。5如果你去见一个重要客人,衣服溅脏了,约定时间快到了,怎么办?若条件允许的话,15分钟内可以去再现买一件新的衣服,这样比较符合礼仪要求,但如果时间来不及,只能在尽可能把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来,如果实在是无法掩盖,那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,争取对方的谅解。6你去银行取钱,但是人非常多,这时你会怎么做?1)一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备(如ATM)自助服务,避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱,我只能遵守纪律,排队等候,遇到老弱病残等我还会让位。2)另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空,然后回去先做别的事,以后再来。你担任某单位的主要领导,假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗,你将如何处理?1)保护现场并立即报警,并配合公安部门勘察现场作好记录。2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建,将损失降到最低。3)找出此次档案室被盗的主要原因,尽快解决存在的缺陷,坚决杜绝类似的事再次发生。7早上8点时,你正在为第二天的会议起草一份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时;你突然接到一个电话,你的一个朋友重病住院,需要5000元钱交住院押金,你有能力帮他筹到这笔钱,但做这件事约需要两个小时(借钱、或取钱及送钱)。这笔钱需要在下午3