1 / 6
文档名称:

医院住院收费处年终总结报告.doc

格式:doc   大小:65KB   页数:6页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

医院住院收费处年终总结报告.doc

上传人:1772186**** 2020/3/3 文件大小:65 KB

下载得到文件列表

医院住院收费处年终总结报告.doc

文档介绍

文档介绍:医院住院收费处年终总结报告一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下,在其他科室同志的积极配合和大力支持下,住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家属满意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推进收费工作规范运行,积极开展内部管理工作,进一步提高住院收费处的服务满意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下: 一、转变服务观念,提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深入开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想认识,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的服务理念,倡导爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使用文明用语,特别是在人多吵杂,出现排长龙的时候,更要保证优质服务,避免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的服务满意度,有利于医患关系的和谐发展。另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规定时间开放,确保患者能够及时的挂上号。另外,还专门成立了监督小组,对服务窗口进行不定期地检查,一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况,会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作,推进各项事务有序开展。 1、积极配合院部单种收费工作的开展,协力提升医院管理水平。从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作,对于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确定一个统一的收费标准,使得治疗过程透明、收费透明。 2、全力以赴,快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极配合更换系统工作,全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推进了我院信息化的建设。三、不断开拓进取,提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,我们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容,并结合我科室情况,分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难,有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进,确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、、装订、保存。四是厉行节约,严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大,所以打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原则,减少不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值,避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑,关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。四、加强业务学习,提升职工队伍素质。坚持以人为本,密切联系实际,转变工作作风,努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、

最近更新

从生态角度谈油茶抚育技术的改革 2页

深圳市家居装饰设计合同 6页

《论语》ppt课件 71页

淘宝店铺转让合同范本官方版 6页

介绍明渠环流水力学领域内的研究成果 2页

介绍一种新的植物染色体染色的方法 2页

海运出口运输代理合同模板 6页

人民币国际化的前景分析与贸易影响解析 2页

浦发银行基本建设融资合同集 6页

流动编制人员合同解除协议书 5页

产业与投资结构优化可供选择的策略 2页

沿街门面房租赁合同 6页

亚临界600MW汽轮机大修6瓦温度高检修对策 2页

五种毛莨属植物过氧化物酶同工酶的研究 2页

汽车维修合同书范本 6页

二茂钛含氟有机酸衍生物的质谱研究 2页

汽车售后服务合同样本 6页

二极管箝位型三电平PWM变流器的研究 2页

乾安地区油水井打捞技术的研究与应用 2页

水暖工程合同标准文本 6页

乌兰布和沙漠生态保护的措施研究 2页

为技术而生——张金兴的51年技术路 2页

丰沛矿区龙东煤矿奥灰水突水危险性分析与评价.. 2页

毕业生就业三方合同范本 6页

中山城市建设的自然条件分析和城市规划 2页

中型氮肥厂节能降耗途径分析与评价 2页

中国资本主义萌芽问题研究的新进展 2页

模范建筑工程施工合同范文 7页

中国电工技术学会“电力电子技术与节能”学术.. 2页

中国新型城镇化发展的路径选择与对策探讨 2页