文档介绍：银行渠道建设与整合的路径选择作者:佚名文章来源:金网在线更新时间:2008-1-2120:31:45一、,网上银行、手机银行、电话银行等新兴的渠道业务蓬勃发展,柜面、ATM、POS等传统的渠道业务功能也在不断扩充,渠道业务已成为金融业务创新的重点,也是近两年来银行信息化建设投资的重点。与此同时,客户关系管理成为银行未来商业智能的重要发展方向。客户关系管理要求通过对客户需求、行为的理解和预测以及对客户群体的划分来设计产品和服务,在适当的时间把适当的产品通过适当的渠道推荐给适当的客户,其中服务渠道正是实现客户关系管理的基本手段。显而易见,渠道业务必将成为今后金融市场竞争的主战场。,采用独立的、无统一标准的方式陆续建成的。各渠道业务系统有着各自独立的交易处理流程、各自的数据信息、各不相同的业务架构和操作流程,系统间缺乏横向业务逻辑的共享和复用,信息不能跨渠道共享。当一些通用的业务规则发生改变时,所有渠道业务系统都必须进行相应的改造,工作量成倍增加。银行在大力发展渠道业务、扩大应用的同时又为渠道业务种类的日渐丰富所带来的巨大工作量和服务的不统一而担忧。银行一方面期望通过渠道业务降低成本;另一方面又不得不继续增加建设成本和维护运营成本。~2005年科技发展目标和科技应用规划中提出了实施渠道整合管理,实现销售方式多元化的未来业务模式,同时指出,要实现本行的渠道业务发展战略和目标,“关键是要对不同渠道,渠道与客户、产品实行整合管理,定义各类渠道的竞争优势,明晰每个渠道的职责、客户定位和每个渠道重点运营的产品和服务,设计统一的操作流程和服务界面,保证服务质量的一致性和品牌的一致性”。建设渠道交易整合平台是银行科技发展规划中的重要组成部分。,银行新渠道业务的快速部署、产品一次开发多渠道发布、产品主动营销、向客户提供一致的界面和信息、为优质客户提供渠道界面的个性化定制等市场要求已迎面扑来。同时各渠道业务系统虽然在建设初期市场需求不同,对客户的展现方式不同,但经过几年的发展后,各渠道的业务特征已具有明显的趋同性,最终完成的业务内容已趋同化,如无论是网上银行、电话银行、还是自助银行,都可以完成转账、客户账户查询等业务。可见,建设渠道交易整合平台是渠道业务发展的要求,且经过几年的业务发展和积累,对渠道业务交易处理进行整合的时机也已基本成熟。二、渠道交易整合平台的目标现阶段的渠道业务系统整合,是对后端的业务系统进行整合,提供统一的交易访问接口,从而实现下述目标:①让客户从多个接入渠道享受单一品牌的服务;②所有渠道得到同样的服务和体验;③客户从任何渠道获得相同信息;④所有交易渠道都能找到客户的交易历史记录;⑤在多渠道上做长期的业务互动;⑥尽可能在所有渠道上提供统一服务。①实现客户/渠道/产品服务三者之间更合理的布局,让银行“拥有”客户,让渠道“认识”客户,将最恰当的产品和服务提供给客户;②加强客户关系管理功能,加强渠道的营销