文档介绍：礼仪礼貌培训教材
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
礼仪是一种典章、制度,包括人的行为、仪表仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系,是创造新的生活品质、倡导精品服务意识,规范我们自身工作、学习与生活中的言行举止、素质内涵的良好体现与辅衬。
仪容仪表
仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性,体现高尚的生活情趣和时代的精神风貌,给业主及客户一种朴素自然、健康向上、精神焕发的感觉。他们给你的感觉有什么不同?
三秒钟印象:60%外表--仪表 40%声音--谈话内容
仪容仪表
头发不染奇异颜色,不做奇异发型,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领。女性头发干净整齐,不用艳丽头饰。
眼睛:清洁、明亮、精神,上班期间不带墨镜或有色眼镜。女性妆容自然淡雅,不浓妆艳抹,不用假睫毛。
耳朵:内外干净,不戴夸张奇异耳饰。
鼻子:鼻孔干净,不留鼻涕,鼻毛不外露。
口:牙齿整齐洁白,口无异味,嘴角无泡沫尘质当班及会客时不咀嚼口香糖等食物,女性口红颜色不宜过深过艳。
脸:洁净,女性施粉适度,不留痕迹。
脖子:不带夸张项链。
手:洁净,不带过多或奇异饰物,指甲整齐,不涂指甲油,不留长指甲。
衬衣:领口与袖口保持洁净,扣上风纪扣,不挽袖子,凡着工装,其行为必须严格遵守上班期间所循员工行为规范,体现华侨城物业员工礼仪素质。
领带:端正,颜色与款式与衬衣、西装搭配,不宜过分华丽和耀眼。领带的下端在皮带之下1-。领带夹只起固定作用不起装饰作用。位置在衬衣从下往上数第4个钮扣的位置。
化妆
粉底:最好不用。
眼影:最好不用。
眉毛:描画不宜过粗过重,与妆容相宜轻描淡划,浅黑或棕色宜。
睫毛膏:最好不用。
胭脂:不施。
唇膏:不宜过于油腻,忌浓艳,适合肤色方可。
香水:最好不用。
二、仪态

眼睛要有笑意
自然、真诚,不出声
切忌做作和皮笑肉不笑
正式场合不能放声大笑,在各种场合都不能没头没脑地边看别人边哈哈大笑

平视,真诚、自然、从容,带有笑意
看对方前额三角区,表示严肃
看对方眼部以上,保持主动
看对方眼部以下,有社交气氛
看对方眼睛或下巴以下,表示亲密关系
视线向下表现权威感越感。
视线向上表现服从任人摆布。
视线水平表现客观理智。
角度过高
角度过低

站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要象青松一般挺拔才美。这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础。
站姿要点:
重心:
站立时直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,防止重心偏左或偏右,重心放在两个前脚掌。男士脚跟并拢,与两脚尖形成30度角,女士两脚平行并拢,稍息时两脚间距不大于一个步长;
要领:
上提下压--挺胸、收腹、梗颈。下肢、躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持水平、放松为下压;
前后相夹-- 指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力;
左右向中-- 指人体两侧对称的器官向正中线用力;
注意事项:
站立端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上;
在站立时,切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背、肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象;
双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;
两臂可随谈话内容适当作些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。
练习正确的站立姿势:
方法一:把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立姿势是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确;
方法二:利用顶书本的方法来练习,为使书本不掉下来,你自然会把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直。
经常这样练,待习惯后,你的站立姿势自然就会很美的。
站姿类别场合:
女士站姿:
站姿一:双脚呈“V”字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
站姿二:双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲,自然优美。
注意:无论采用哪种站姿,上半身一定要保持挺直,下巴内收,肩膀要平,腹部要收,臀部不能翘起。
男士站姿:
站姿:双脚与肩同宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,甚至叉开很大。
注意:忌歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等不美姿态。
不同场合站姿:
上岗服务