文档介绍：消费者企业品牌忠诚度企业品牌论文一、品牌忠诚度及其内涵“忠诚”一词在商业字典中经常被解释为“更爱购买某一产品或服务的心理状态或态度”。而品牌忠诚度实质就是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响,并对某一品牌的产品情有独钟,形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为。具体讲,就是指消费者对品牌感情的深浅程度。其大致分为以下几层:第一,品牌忠诚度为零,即消费者对于该品牌处于无意识状态,也就是对于该品牌的产品漠不关心,可买可不买;第二,忠诚度仅靠****惯维持;第三,品牌忠诚度很高,即对于某产品感到非常满意,不轻易更换其他品牌的产品;第四,将品牌忠诚度视为感情,视为消费者生活中的朋友,一旦更换,就会产生有背叛对方的愧疚;第五,将品牌忠诚度视为自我价值体现,这是对品牌忠诚度的最高层次,即消费者把购买某一品牌看成是一种自我追求。换言之,消费者对企业品牌忠诚度越低,转向另一个企业品牌的可能性越大。消费者对企业品牌忠诚度越高,转向另一个品牌的可能性就越小。而消费者对于品牌究竟是否忠诚,忠诚程度有多大,就需从消费者重复购买的次数、购买挑选时间、对价格的敏感程度、对竞争产品的态度、以及对产品质量事故的承受能力等方面来综合考虑。这种以情感为基础的客户忠诚,对于企业来讲,是一笔巨大的财富,在企业的生存发展以及扩大市场份额方面,发挥着极其重要的作用。也就是说获得客户对企业品牌的忠诚,不仅可以为企业赢得稳定的利润,而且还可以降低营销成本。据美国商业研究报告指出:多数光顾的消费者比初次登门者,可为企业多带来20%--85%的利润,固定消费者数目每增长5%,企业的利润则会增加25%。实践也证明消费者忠于某品牌,此品牌自然有独到之处,起码让消费者放心,尤其是在受到竞争对手的威胁时,品牌可以从其忠诚的消费者那里得到巨大的支持,即使竞争对手开发了更高级的产品,那消费者也会给企业提供了必要的时间用于改进产品,使之胜过竞争对手的产品。另外,企业拥有了消费者对其品牌忠诚,就意味着拥有了进行品牌延伸与扩张的条件和资本,能增加消费者决策的信心,并吸引新的消费者。二、国内企业忽视消费者对其品牌忠诚度的培养之现状及存在的问题“这是最好的时期,也是最坏的时期;这是智慧的时代,也是愚蠢的时代;这是信任的年代,也是怀疑的年代;这是光明的季节,也是黑暗的季节;这是希望的春天,也是失望的冬天;我们的前途无量,同时又感到希望渺茫;我们一齐奔向天堂,我们全部走向另一个方向……”,这是中国市场大多数品牌的现状。据统计,欧美企业的平均寿命是40年,而我国企业的平均寿命只有7—8年。以我国中关村为例,注册6000家企业中,寿命超过8年的也不过只有3%,而火爆一时的类似三株、秦池、爱多等企业,也是在一夜之间崩溃;存活的企业面临着残酷的市场竞争,整日为争夺顾客拼的你死我活,而顾客却游走在能为其带来最大利益的企业之间,不断地选择令其最满意的品牌;如履薄冰的企业角斗士般竭尽全力的维护着客户,而最终还是不得不面对被客户抛弃的现实。究其原因,主要是国内企业忽视消费者对本企业品牌忠诚度的培养。具体体现如下:1、经过20多年市场经济的洗礼,消费者的品牌意识迅速提高,并且随着个性化消费,消费自我意识强烈,消费个性化趋势明显。人们购买产品并非仅仅是因为它们能做什么,而更多的是因为它们意味着什么,甚至有越来越多的消费者正****惯或试图地按照