文档介绍：第一章前期进入准备工作计划第一节组建别墅区管理处一、组织架构图绿化人保洁人维修人保安人管理处主任1人事务主管1人客服人二、人员配置数量及各岗位职责(一)别墅区物业服务人员共配置人。(二)各岗位职责●管理处主任岗位职责1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行9000质量管理体系及14000环境管理体系,完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施,业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员,协调各岗位的分工协作,责任到人,同时关心员工生活,确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖的物业的装修审批,协调违章和投诉的处理工作,落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系,便于开展各项工作。7、定期对本部门员工进行培训和考核工作,不断提高员工的业务水平和服务质量。8、负责小区各种物品采购计划的编制。9、完成上级领导交办的其他工作任务。●事务主管岗位职责1、协调管理处主任完成管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当主任不在时,代理主任进行工作。4、向主任提出对下属人员进行奖惩的建议。5、遵照公司人事有关规定,按程序办理管理处招、调员工的事务工作。6、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、处理分管工作范围内的突发事件。8、具体安排下属人员的工作。9、积极完成上级领导交办的其他临时任务。●客服主管岗位职责1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导后,再约时间接待。4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访工作。5、负责工作。6、负责进货物品的验证工作,并控制其合理的使用,合理贮存。7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。8、完成经理交办的各项任务。●客服岗位职责1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。4、送发物业管理方面的文件。5、参加管理处例会,做好记录。6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。7、完成经理交办的各项任务。●工程主管岗位职责1、负责机电、维修工程的全面管理工作。2、负责设施、设备的运行、保养、维修,安全检查工作的安排与落实;确保机电、维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。3、加强安全管理和安全教育,建立安全制度,防止发生安全事故。4、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查并记录。5、负责组织技术文件和设备档案的接管工作。6、负责业户对维修工作的投诉处理,负责本维修不合格服务的处理,纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。7、定期向主任汇报工作,完成上级交办的临时任务。8、完成领导交办的其他工作任务。●维修工岗位职责1、处理一般性故障,参与协助设施、设备的维修、保养工作,对发生的问题及时向主管或管理处汇报。2、掌握相关设备的操作程序,发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。禁止无关人员进入机房。3、定时巡视设施、设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录。4、记录维修投诉情况,并及时处理。5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6、做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。7、协助供电部门抄表确认用电量,并进行月度用电分析对比,及时发现问题,杜绝浪费。8、负责业主二次装修工程的监管工作。9、定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备、设施、设备机房的整洁。10、积极完成上级交办的其他工作任务。●保安主管岗位职责1、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督和考核。做好检查、考核记录。2、检查、监督别墅区消防工作并巡视记录。3、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向管理处主任汇报。4、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于1次)对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。5、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作规定,导致业户投诉或造成较大损失的,负领导责任。6、做好安全保安员的培训、考核工作。7、做好安全保安员的培训、考核工作。8、热情接待业主,及时处理业主对治安的投诉,并做好记录。9、熟练掌握消防器材的使用,发生火警,应立即采取应急措施。●