文档介绍：星级柜员评比办法关于开展星级柜员评选活动的通知各部室、支行:根据********《##********村镇银行星级柜员评比办法》要求,拟于2014年1月10日-2014年1月16日开展第三届星级柜员评比活动。现将具体事宜通知如下:参评柜员资格要求:凡我行正式员工无违纪、违规处分者均将被纳入本次星级柜员参评柜员名单中。考核指标要求:本次考核指标共分为四类:分别为业务素质和技能(15分)、制度执行情况(30分)、服务规范程度(45分)、客户满意度测评(10分)。其中,业务素质和技能指标包括柜面业务考试成绩(以会计运营部日常业务考试笔试成绩为准)和柜面基本操作技能(根据汉字录入、点钞、操作实务考试成绩得分)。考核小组成员:*考核程序要求:本次考评严格遵循公开、公平、公正的原则。总行综合管理部、会计运营部、合规风险部负责提供各柜员四项考核指标达标情况的相关数据,总行营业部、各支行各以书面形式推荐一名柜员,由综合管理部于1月15日前完成统一汇总工作。1月16日综合管理部组织并制作考核表,同时将各柜员相关项指标完成情况整理成纸质稿交由考评小组统一评选出4名星级柜员。考核奖励:星级柜员评选活动每年举行两次,获得本次********村镇银行星级柜员称号的柜员如在下次评选中继续获此荣誉,将在次年薪金工资中增发200元/月。附件:********村镇银行星级柜员评比办法********村镇银行2014年1月9日附件********村镇银行星级柜员评比方案为提高柜面业务优质服务工作,提升服务质量和服务效率,激发柜面人员的积极性和创造性,奖优罚劣,根据《********村镇银行营业网点规范化服务管理办法》,特制定本方案。一、评比原则星级柜员的评比按照客观公正、分级管理、全面考核的原则进行,实行动态管理,综合考评。二、评比基本要求:1、在我行工作满一年的正式员工;2、专科(含)以上学历;3、通过五级柜员考试;4、通过银行从业资格考试公共基础科目;5、全行办理业务笔数最后一名者不得参评;6、客户评价表回收率不低于20%;7、半年内被通报3次(含)以下,严重违规被通报者不得参评;8、未与客户发生冲突、未出现被客户投诉的情况。三、评选内容:星级柜员评比原则上采用得分项与扣分项结合的方式,其中业务素质和技能为得分项,行为规范、客户满意度、合规操作为扣分项。(一)业务素质和技能25分1、学历要求:专科学历(含)得3分,取得本科学历得4分。2、业务能力:通过五级柜员考试得3分,通过四级柜员考试得4分;业务测试:90分(含)以上得2分,80分(含)以上的得1分,80分以下