文档介绍：区执法局上半年信访工作总结及下半年工作思路区执法局信访工作在区委区政府的正确领导下,在区信访局的指导、帮助下,以打造“生活品质新余杭”,推进“五质大提升”目标为统揽,不断加强信访业务学****认真贯彻《信访条例》,切实落实信访工作目标管理责任。经过努力,在建立健全信访工作长效机制和探索信访工作新思路、新举措,切实解决人民群众关心的热点难点问题上取得了一定的成效。特别是今年“作风建设年”活动开展以来,我局将信访工作做为进一步转变作风,为民办实事、办好事的一个重要窗口,严格抓好“接、处、查、督、反”五个环节,认真受理每起投诉,得到了群众好评。一、上半年信访工作基本情况上半年,我局共受理各类投诉举报986件,其中96310直接受理767件,12345区长公开电话交办166件,群众来信来访31人(件)次,区领导接待日受理信访2件,我局领导参加区长公开电话局长接听日活动受理6件,参加杭州电台民情热线栏目受理举报5件,局领导接待预约群众来访9件。从投诉分类情况看,依次为环境保护类325件,工商管理类190件,市容环卫类154件,城市规划类43件,市政公用类20件,公安交通类31件,咨询抄告类191件,其它类(犬类)32件。各类投诉的按时查处反馈率均达到100%,%以上。从投诉情况看,上半年信访工作我局始终坚持“半小时到达现场”承诺制,以严谨的作风,热情的服务,切实打响“96310,执法为人民”这一品牌。(一)上半年信访受理工作的主要特点上半年信访受理工作特点主要呈现为“三上升一下降一完善一规范”,具体表现在以下六个方面。 1、投诉总量上升。上半年,我局信访受理量较多,共有各类投诉986件,与去年同期相比有大幅上升,%。根据上升的量来看,环保类投诉上升比率最高,%,其中噪音问题依旧是投诉热点,占到了环保类投诉总量的95%。投诉量的大幅上升也说明了市民群众在城市管理意识上有明显提高。 2、重要信访件增多。上半年,我局共受理重要信访件2件。区领导批示信访11件,朱金坤书记亲自批示件5件。越级访1件(余杭镇姚兆炎等2人就明华面店私设油烟管道一事到市政府上访)。每起重要信访、区领导批示件、联名信及其它涉及面较广的投诉件,我局领导都实行了重要信访包案制,落实专人负责,在规定时间内认真负责的进行了办理。 3、信访件承办质量进一步提高。上半年,我局经过狠抓信访培训、信访工作绩效考核等措施,进一步提高了各中队信访案件的承办质量。上半年,无集体上访、无信访积案、无矛盾纠纷等事件发生,为推进我区经济发展,创造良好社会环境作出了自己的努力。 4、重复投诉比率下降。今年上半关于3次以上的重复投诉件共有17件,%。重复投诉内容主要是歌舞厅、建筑工地夜间噪音,无证摊贩占道及犬类扰民问题。造成重复投诉的原因主要是进入夏天以后,夜间噪音、摊贩占道及犬类扰民的现象增多,动态性和重复性较强,造成一定的执法难度。 5、信访举措进一步完善。一是加强组织领导,进一步完善《领导下访约访接访制度》、《信访工作领导包案制度》、《党委信访工作议事规则》,局信访工作领导小组坚持每两月召开一次信访例会,听取和研究信访工作情况,局信访工作会议坚持每季度召开一次。各科室、中队配备一名兼职信访工作人员。二是完善信访机制,领导班子成员每两月一次轮流接待群众