文档介绍：一、单选1、下列表述不符合仪容仪表要求的是()A着保安公司统一配发的制服B挽起袖口C衬衣下摆束在库内D穿深蓝、黑色的袜子2、关于在工作中的表情神态正确的描述是()A与客户眼神接触时或者与客户交错而过时表情冷峻B平时工作的时候嬉皮笑脸C表情庄严,不失友善D客户遇到问题的时候不耐烦,眼睛斜视看着对方3、下列不属于语言的规范要求是()A以微笑、点头的方式倾听客户的要求B使用礼貌称谓和礼貌用语,例如:“先生”、“女士”、“您好”C当客户提出问题的时候嘲讽对方D语气平和、态度端正4、下列关于班前工作指引说法不正确的是()A基本原则是:认真细致、全面有序,保障准时开门营业B不得进入现金区、不得抬钱箱、钱袋C到岗第一时间将停车指引物摆放在规定位置D如果网点因钞车等原因万余正常营业时间开门时,应大声呵斥门外的客户必须等待5、关于安全保卫下面做法正确的是()A发现有客户戴着头盔、墨镜进入网点的时候,在给客户没有任何提示的情况下上前摘掉其头盔、墨镜B发现小孩在感应门前玩耍,应及时提醒其监护人,谨防感应门把小孩夹伤,避免事故发生C有外来人员要求进入二道门时,为报银行安全,一律不准入内D发现有人在二道门徘徊的时候,判断对方没有进入的可能就置之不理6、下列关于来访人的管理不正确的是()A有来访人员时,应向来访者敬礼并询问来访情况,同时与被访问这取得联系,确认后,做好登记,方可放入期内;无关或推销人员谢绝入内B有外来人员要求进入二道门时,如没有该行领导、保卫岗的批准或陪同,任何外来人员都应该谢绝进入二道门C一律不准外来方可进入D网点内有工程设施施工时,应仔细核对施工人员(包括谁被维护人员)的出入证,认真做好登记工作,对其进入银行携带的物品也要检查记录7、关于客户服务下列说法不正确的是()A、可鞥虎仔网点表现出迷茫的表情的时候,应不理不问B客户在网店办理业务需要去洗手间的时候,若网点内有洗手间(二道门外),应引领其到具体位置;若网点内没有的,应做好解释,同事指引客户到最近的洗手间C客户有大量现金应引导客户到相对隐秘的空间或贵宾室,并观察周围,协助做好防卫D客户要求代操作自助设备时,盈利毛告知我们的工作纪律,只能指引不能代替操作,取得客户谅解,可指引、讲解操作流程,让其自行操作。客户在输入密码等隐私时应转头回避8、在对可疑物品管理的时候应该注意的是()A对于行内员工携带银行物品外外出时,可不必出示《放行条》B在营业厅或柜员机旁捡到现金或其它物品,如失主在场核实后及时归还;失主已走应暂时自己保存等以后归还C发现营业厅有可疑物品时,应高度重视,要用一看、二听、三闻的方法检查可疑物品并及时上报D如果发现是某可疑物品是危险爆炸物品时,要立即疏散人员,果断出击,把危险爆炸物品带出营业厅,扔向空阔无人地方9、下列不属于环境管理的要求的是()A随时关注各个区域的地面卫生,如发现地面不清洁,可随手清理的及时清理,不能随手清理的应及时提醒保洁人员清扫B随时关注大堂内台面是否整洁,如签字笔是否归为,是否有废纸等,协助大堂经理保持填单台和业务窗口台面的整洁C如遇雨雪天气应及时摆放雨伞架,天气转晴后马上收起D在遇到设备故障情况下,由于不懂得维修知识,因此可以不闻不问10、在遇到抢劫事件发生的时候不正确的做法是()A如果遇到歹徒在网点内实施抢劫,要保持冷静,以保护客户为第一要务B如是一般抢劫,要想办法制服歹