文档介绍：校园顺丰工作流程及注意事项一、工作流程之一:客服通知客户前来提取快件,这项工作虽然简单,但是,也有许多的学问以及应该注意的问题,具体如下:1、打电话之前,要先检查快件,并且要先分好,看看是否有重复的件,因为有些快件是寄给同一个人的,还有的快件是一票多件的,这些都要先分好,这样,打电话的时候就可以避免重复打,以免浪费时间和话费。2、打电话的时候,要注意礼貌,客户如果说话有不当的地方,或者说话比较激动的,我们都不能顶嘴,要有耐心地向客户解释清楚。。3、联系客户的时候,要言简意赅,其中,要说的信息包括:确定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间4、客户如果说不在学校的,要另找时间来拿件的,要向客户确定好取件时间,并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上,如果客户在电话中直接拒收的,也要在外包装上用大头笔标注清楚,方便问题件的处理。如果打电话后,客户没接,没人回应,三天后作退件处理。二、工作流程之二:派件派件工作,要注意以下几点:1、收方来拿快件的时候,要让收方出示相应的证件,或者报出联系方式,确认无误后,方可将快件交给收方确认签收。收时,也要确定其联系方式,确认无误后方可将快件交给对方签收。2、要注意看清楚运单上的信息,看清楚运单上填的是到付还是寄付,如果是到付的话,要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款,如果有,要向客户收取代收货款。3、当客户要求开箱检验时,我们可打开让客户检查,检查物件是否齐备,但是,对于电子产品而言,如手机,客户在检查时,如果快件没有保价,是不允许其在现场进行试机的,只能检查物件是否齐全,决不可试机;如果快件有保价,我们可以让其当场试机验货,有什么问题可以当场解决,但是,一旦出了顺丰的门口,一切便与顺丰无关,验完之后,让客户签收,并付相应的费用。4、客户来取件时,要清点好客户快件的数量,避免拿少拿漏。给客户造成不便。5、如果客户拒收快件,或者拒付运费和代收货款,不得将快件给客户,并标记靶枪,交回顺丰点部。6、收方确认签收后,第一联自己保留,底单给客户。接着写上自己的工号(329224),巴枪扫描,点击正常派件,记得写上自己的工号(329224),巴枪扫描,点击便利店单件派件,先扫描条码,再扫描运单号,把巴枪时间填在运单上。7、最后把运单拿到记账的同学处登记。三、工作流程之三:收件1、首先,有同学来寄件,先问清楚寄什么东西,寄到哪里,确认东西可以寄地方可以到,再收取货物进行检查。液体和电子产品可以选择陆运进行运输。但是要向客户说明,陆运的时效比较慢,一般来说,在48小时之内送达,但是陆运要多加工作日,这些都要向客户解释清楚,客户如果同意,可以收取,但是,客户要是不同意的话,我们拒收。其次,就是收件时遇到的特殊情况,例如:客户不允许开包装检查的,一般不予收取,直接拒收。2、检验完货物后,确保货物可寄,拿运单给客户填写,填写时,要注意客户填写的内容,第一栏填写寄方自己的个人信息,例如:姓名、地址、联系方式,第二栏填写收方的基本信息,收方地址,收方姓名,联系方式。我们填单的时候注意写清楚托寄物内容,保价一栏需声明价值,保价勾否(除非有发票要保价),件数、计费重量要准确,运费和费用合计也要填写。原寄地代码020s,目的地代码具体查书。要问清楚客人是寄付还是收付,寄付要收取相应的费用。写上工号329