物业客服应知应会.ppt

文档介绍：物业客服应知应会社区基本情况A、建筑面积:B、房屋类型:1、多层(几栋、几单元、几户)2、小高层(几栋、几单元、几户)3、联排别墅(几栋、几户)4、独立别墅(几栋、几户)5、商业街(几户)C、社区特色配套基本生活知识电话类各项目服务电话:火警:急救电话:报警:水厂服务电话:电力公司电话:燃气服务电话:有线电视服务电话:其他类水电气缴费标准、缴费时间、缴费地点服务技巧接待客户的循环图服务人员如何接待客户好客户对服务的感知不好取决于一开始接待服务的质量回忆自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品,你希望在需要服务时能得到什么样的接待?作为物业公司客服人员我们应该怎么做?1、精神状态2、专业知识3、生活知识4、服务技巧5、服务态度6、情绪的控制7、处理事情的能力接待客户的准备客户在接受某项基本服务时,最基本的要求就是服务人员能关注他直接的需求,能受到热情的接待。服务人员要想能在接待客户的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须做好事先的充分的准备工作,具体来说,服务人员在接待客户之前应做好以下两个方面的准备工作:1、预测客户的三种需求信息、环境、情感2、做好满足客户需求的准备根据三种需求做好准备欢迎你的客户服务人员在做好充分的准备工作后,下一步的工作就是迎接你的客户,在迎接客户时要做好以下几个方面的工作:,他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的,此时,你的一举一动、一言一行将影响你此次及以后事务的最终结果。,你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户,将决定你整个服务的成败。所以,对于服务人员来说,在欢迎客户时,一定要时常发自内心地展现微笑,要以一种欢迎的态度对待你的客户。