文档介绍：来自的下载资料库*沟通技巧培训来自的下载资料库*第一节沟通的定义与重要性来自的下载资料库*为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。一、沟通的定义:来自的下载资料库*二、沟通的过程:发送者接受者信息反馈的下载资料库来自的下载资料库*三、沟通的四大特点:随时性-我们所做的每一件事情都是沟通双向性-我们既要收集信息又要给予信息情绪性-信息收集会受传递信息方式影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的来自的下载资料库*四、沟通的类型:沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触65%的信息是通过肢体语言传递来自的下载资料库*五、常见的沟通方式面对面电话传真和信件电子邮件报告来自的下载资料库*六、沟通行为比例:9%40%16%35%来自的下载资料库*七、沟通的重要性:再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与下属的沟通都是无法实现的空中楼阁。来自的下载资料库*第二节有效沟通的实现