文档介绍：人沟通首先跟自已沟通:如早上起来问几点了?吃早餐吃什么?出门穿衣穿什么?沟通是个技巧就得:有人教、有得学、有得练。教了或理解到需要练才能掌握。高效沟通的基本原则人格特质与沟通技巧人格特质与沟通:在生活中有一些人我们打眼一瞧,就会想这个人我们沟通起来能不能沟通的很好?有些人打眼一瞧,就觉得两个不对路,根本不用开口,一看就知道,这个人我会处的不错,那个人不搞不定,不管是做营销还是做管理。都有这种感觉,这种感受跟人格特质有关系。你的人格特质和他那个人格特质刚好有冲突。这个地方会影响到沟通。沟通实战的技巧沟通原则:1、沟通重要吗?例:狼跟狗的例子。为什么狼可以在野外独立生存,狗却要依附在人的旁边。因为沟通能力不同!狼在野外嚎叫的声音传的很远,而狗就不一样了,好比打市场,这边可以打手机给你,而另一个只能寄信。狼嚎叫起来,招唤更多的狼过来,更像一个团队和组织!所以狼的野外生存能力要强于狗。而狗依附在人身边,狼消失了,而狗繁荣起来了,于是可以克服掉它本身的不足,因为人的沟通系统比狗强多少倍。有一个词来形容人类社会:网,网由两个组成,一、点;二、连接,没有连接就不成为组织和社会。人跟人连接就是靠沟通。人比动物有两个东西,要高等的多的!一、人的思维;二、人的结构,特别是沟通,现代人出现后只过了一万年左右,陆地上80%的动物都被人灭绝了。还管很凶猛的动物在人面前,都显得很无力!因为人有两在优势,一、大脑中的思维!二、沟通的更完善的结构;如一帮人要猎狩一群野牛,如果人是动物不会思考,那就一只对一只的嘶咬,但人不会这样,因为人有思维,比如十公里外有一个悬崖,在开始之前,先沟通好!这个猎怎么打?打完猎后怎么分肉?怎么样合作?怎么样分工?然后就有人在牛的周围,比方敲有动静的声响,拿火把吓牛,因为悬崖那地方开放,所以牛开始跑,一直到悬崖那边,刹不住脚,这下呼的一下全掉下去了,人们就到悬崖底下捡牛吃就可以了。再举个例子,今天的互联网,中国的互联网公司有三家企业市值最高,最好的第一个是阿里巴巴(市值达到400亿美元左右),第二个是百度,第三个是QQ,这三个公司它解决了什么问题?用一个词就是解决了沟通!当初QQ以很低的价想卖给别人的时候,别人也不收,以前有一个传呼机公司,本来是想卖给人家的,人家不要!但在互联网,QQ是个非常强势的公司,因为你总要沟通,它很好的把那个互联网用户附着在它的网上,因为它很好的解决了沟通问题。用手机是***,上网聊天那就是QQ,那就是腾迅!阿里巴巴首选解决的是销售平台的问题,是沟通嘛,我可以做什么?你要买什么?我们可以交换嘛。第二个阿里巴巴解决的什么问题?解决了沟通当中的信任问题。信任是沟通的基础。如果没有一个好的信任的人际关系,沟通技巧一点也没有用!阿里巴巴用诚信通这个工具来解决沟通当中的信任问题。我们再来看一下,中国历史上有一个箸名的人,魏征!唐太宗!历史上魏征这个人很能直谏!直谏是什么意思?领导人做错的事我直接跟领导人说你做错了!这个容易吗?不容易!这个看起来像找死!为什么魏征可以成为历史上以直谏出名的大臣?我们翻贞观政要,我们会发现他不但是一个很能直谏的大臣,同时他跟上司的人际关系也非常好!他怎么做呢?举个例子来讲:只要李世民一考奖魏证,魏征一定返过来考奖李世民,比如李世民说因为有你们,像魏征这样直谏,所以我才会少犯错误!魏征怎么讲?魏征:实际上是您