文档介绍：卓越亚马逊调研B2C行业调研—卓越亚马逊调研内容一、企业背景卓越亚马逊为亚马逊旗下公司,由前身为本土企业的“卓越网”和美国企业“亚马逊”共同组成,总部位于美国华盛顿州的西雅图;创始人(全球CEO):杰夫•贝索斯(JeffBezos),中国区总裁:王汉华。1、关于“卓越网”"中国B2C电子商务企业"卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆,金山公司及联想投资公司共同投资组建。卓越网总部设在北京,2001年3月,上海分公司正式成立,2003年11月,广州分公司正式成立。2001年10月,主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布,在短短一年多的时间里,即发展注册会员65万人以上。卓越网发布于2000年5月,2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来,凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”,迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站。2、关于“亚马逊”亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商,亚马逊及其销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。3、关于“卓越亚马逊”2004年08月亚马逊公司(NASDAQ:AMZN)宣布收购卓越有限公司,卓越网成为亚马逊在中国的运营机构。2007年6月5日,卓越网宣布,公司已正式更名为“卓越亚马逊”。卓越亚马逊的产品及服务图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4,视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。二、成长经历2000年1月由金山公司分拆,金山、联想共同投资组建卓越网。2000年5月卓越网站正式发布。2000年12月上海站试运营,送货上门服务范围辐射至华东地区。2001年6月卓越专卖店业务正式推出。2002年3月北京世纪卓越快递服务有限公司成立,卓越网配送业务再上一个新台阶。2002年12月正式开通电话订购业务。2003年6月和《北京青年报》结成战略联盟,“卓越小红帽精品俱乐部”正式成立。2003年9月美国老虎基金注资5200万元。2003年10月为庆祝新一轮融资成功,卓越网京沪穗三地配送费降至一元,日订单量突破12000单。2003年12月入选《互联网周刊》“中国10大互联网旗帜企业”及“最具投资价值网站100强”,《中国电脑教育报》“2003风云网站评比”电子商务类“编辑选择奖”。2004年2月发布新公司管理架构,新增任命陈小红、刘俊为副总裁。2004年8月亚马逊公司(NASDAQ:AMZN)宣布签署最终协议收购卓越有限公司。2007年6月卓越网公告显示,公司已正式更名为“卓越亚马逊”。此消息发布的同期,亚马逊全球CEO杰夫-贝索斯正在访华。2009年09月卓越亚马逊公告全场购物免运费,无消费金额限制。2010年10月亚马逊推出了图书“在线试读”功能,使消费者网购图书时能够浏览目录、索引以及正文节选等内容。此功能不仅体现了卓越亚马逊一贯的创新理念,同时带动了中国出版机构数字化发展,与世界领先的技术接轨,使图书销售逐步进入电子化时代。三、企业文化1、客户至上CustomerObsession2、积极创新Innovation3、崇尚行动BiasforAction4、负责到底Ownership5、精英团队HighHiringBar6、勤俭节约Frugality四、企业规模卓越亚马逊目前在中国有7个运营中心:北京2个、苏州、广州、成都、武汉、沈阳。其中,占地4万多平米的北京运营中心是其中规模最大的。卓越亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储,库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时,卓越亚马逊还拥有自己的配送队伍和呼叫中心。五、盈利模式1、充分利用互联网的普及和庞大的客户数据2、建立高效的电子商务网站,在用户体验和价格上下足功夫4、直接与出版商建立商品渠道,减少中间流通、加价环节,最大限度让利于客户。5、建立直属型的物流配送体系,清晰可视化的物流流程,真正做到:送货时间=找到订货商品+装运时间,让用户体验最关键环节掌控在自己手中。6、推出和购物相关的特殊服务,如:比较购物服务、礼物注册服务、趣味无穷的统计服务、专设赠品页面、地图服务等,从而进一步提升用户体验,扩大客户群体,建立:专业、亲切、人性化、有责任的企业形象。六、未来战略及走向1、转型从垂直化经营向综