文档介绍：入户走访技巧目录满意度入户走访目的1满意度走访分工及统一说辞2调查陪访人员分工及注意事项4满意度调查要求及形式31、向业主介绍近期物业工作的开展情况2、收集业主对物业服务工作的意见和建议3、问题整改完毕后想业主进行反馈。一、走访目的带领调查人员入户调查重点关注调查业主确认调查房号321客户满意度调查---业主类型分布(调查名单:已入住660)序号业主类型1#2#-12#-23#4#5#-15#-26#合计1出租7578391199962二手房212173内部员工1124同行11245法律纠纷1126准2、准33102161216合计116101143181013127二、走访分工(已入住)序号楼栋调查户数走访人员备注11栋、3栋170柳木、夏霈22栋182田甜34栋94丁娜45栋153李欢56栋61刘雪春合计660走访统一说辞及注意事项一、工作汇报XX先生\女士\叔叔\阿姨:您好!感谢您长期以来对华润物业的关心和支持,在中秋节来临之时,中央公园物业服务中心全体员工祝您节日快乐,阖家幸福(赠送物资)。为不断提升我们的物业服务水平,针对上次走访业主反映的问题我们对近期的工作向业主进行汇报:序号内容完成情况备注1单元门楼上破损玻璃的更换已完成1#、5#、6#已更换2文明养犬的宣传楼栋海报、小区文明养犬提示牌、宠物便袋箱3地下室单元地库贴砖1#、2#、4#已贴砖4四害消杀频次的增加和灭蚊灯的安装每周两次消杀、增加灭蚊灯5地库沟盖板改造已安装完毕6移动信号覆盖正在进行中9月25日完成施工,10月10日前地下室、电梯、楼层开通信号覆盖7便民社区活动的开展已完成补衣服、磨刀、修鞋8外墙玻璃的清洗10月10日前完成9枯死绿植的更换9月23已将枯死树木移走,10月25日前完成更换二、摸底业主对物业工作的满意度您对物业服务中心提供的物业服务有没有什么意见和建议呢!如果有,欢迎您随时告知我们,以便我们能改进不足更好的为业主服务。三、第三方满意度调查工作的介绍华润置地聘请第三方调查公司将于十月下旬,就您购买华润置地房产及入住以来的感受做一个入户调查,届时可能会到您家中进行拜访,期间将会询问您入住华润以来对物业服务的感受,请您客观公正的反馈,他们将会对华润置地武汉的所有楼盘就物业服务将会做一个评比,假若我们小区的得分较好的话,中央公园将会得到公司更多的支持和投入,用以更好的服务小区业主,更好的改善业主的居住环境,希望您的配合和支持9月29日(本周六)晚上6:30至8:00将会在中心广场举行一场中秋节晚会,活动中也会有业主表演和抽奖,:调查过程中注意观察业主言行,记录业主对调查一事的态度,便于后期分析统计,陪访入户调查。项目名称磨合期稳定期老业主电话调查调查合计走访时间一期9824532047911422013-4——2013-6三、走访形式工作日时段1时段209:30-12:0014:30-18:00周末时段1时段2时段310:00-12:0014:30-18:0019:00-21:00三、陪访要求入户访问(磨合期业主/稳定期业主)1、在访问小区内张贴访问通知,除了小区内宣传栏,建议将访问通知贴在电梯和楼道口等楼栋住户经常经过的区域。2、安排每个楼盘有一个接口人,需提供各接口人姓名和联系方式。由接口人安排一个或多个小区工作人员(建议选择熟悉访问楼栋的工作人员,如该栋楼的保安)协助访问入户,为保证整个满意度调研的客观性,访问过程中陪同的工作人员不需要进入访问单元。