文档介绍：Introduction to Service Science服务科学概论: 1?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 教学内容第1章导言第2章网络新技术第3章信息检索和语义Web第4章人工智能的最新进展第5章服务计算与服务科学的发展第6章移动计算及其应用第7章普适计算与泛在智能第8章云计算与智慧地球第9章计算机认知第10章量子计算与生物计算Introduction to Service Science服务科学概论: 2?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 服务科学概论Introduction to Service ScienceIntroduction to Service Science服务科学概论: 3?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 内容回顾?现代经济中的产业划分?现代服务业及其典型特征与演进趋势?IT服务业?现代服务业典型案例?服务的定义和分类?服务科学的概念与背景Introduction to Service Science服务科学概论: 4?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 传统的划分方法?第一产业:直接作用于自然界生产初级产品的产业;?第二产业:把初级产品加工成为满足人类生产、生活进一步需要的产业;?第三产业:提供满足人类基本的物质资料需要以外的进一步需要的产品和服务的部门。Introduction to Service Science服务科学概论: 5?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 其他产业?在传统三大产业的基础上,从服务业中分离出两个新产业:–第四产业:以提供智能型服务为特征的产业领域;–第五产业:以决策性服务为特征的产业领域;–NASDAQ:新经济的代表,第四产业的主体–这两个产业划分是由美国人最先提出,目前仅为概念,尚未应用于经济统计Introduction to Service Science服务科学概论: 6?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 现代服务业的特征?现代服务业:–依靠高新技术和现代管理方法、经营方式及组织形式发展起来的、主要为生产者提供中间投入的知识/技术/信息密集型服务的部门;–“三高一强”(高成长、高增值、高技术含量、强辐射)、在经济增长中发挥知识资本、人力资本和技术资本的功能。–基于制造业的基础、从制造业中逐渐分离出来、发展成为推动现代制造业迅速成长的独立的产业部门。–通过专业化的分工,通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源,降低不同经济体之间的交易成本。?简言之:–知识密集度高;–采用现代管理理念、经营方式和组织形式;–以现代信息技术为支撑;–被看作当前服务业发展的重点、未来经济的主导产业。Introduction to Service Science服务科学概论: 7?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 现代服务业的典型形态?会计、金融、审计、评估、法律;?产品/服务的研发与设计;?会展、文化;?信息技术、网络通讯;?教育培训;?卫生保健;?第三方物流;?一部分被信息技术或现代管理技术改造过的传统服务,如连锁、代理、现代超市等。Introduction to Service Science服务科学概论: 8?Tongji University , ComputerScienceand Technology. IT服务?IT服务:由专门的IT组织向企业用户所提供的业务过程与功能性服务,支持企业用户业务的正常运转。?例子:–IT策略与基础架构咨询服务–应用系统开发与维护–网络服务–服务器管理服务–企业IT安全服务–数据与存储服务–系统维护及技术支持服务–业务连续与灾难恢复服务–……Introduction to Service Science服务科学概论: 9?Tongji University , ComputerScienceand Technology. 外包:使世界变平的重要力量?《The World is Flat》:世界是平的–随着IT的发展,产业链条被不断的打碎并由分布在全球各地的不同服务提供者所提供,他们之间通过海底光缆、和协同工作软件连接在一起;–世界已经变成一个flat的平台,可以从任何一个角落,传送知识与智慧化的服务产品与服务资本。它们可以拆解、递送