文档介绍：文档仅供参考,不当之处,请联系改正。:.. 家盛维修中心 安装维修服务工作规范一、严格按预约时间上门服务,要穿工作服和戴工卡,仪表整洁大方。二、入门前要先礼貌自我介绍,表明来意,得到主人许可方能入室作业。三、服务工作全过程必须遵守《安全作业规范》和《技术操作规程》。四、服务工作过程中,要注意保护物品和保持环境美观。五、空调安装位置首先要满足使用技术要求及以后维修保养的条件,其次是:美观、方便、省料。确定空调安装位置,必须先征得用户同意,如果不符合使用要求,会影响使用效果或会影响邻居的,应向用户耐心解释,并重新确定位置。如果用户坚持要在不合适的位置安装,必须要求用户在施工单上签名写意见承担责任,然后再施工。六、服务工作中,如需借用用户的物品的,必须先征得用户的同意。损坏东西要向顾客道歉,并照价赔偿。七、服务过程中应维护公司产品和厂商的形象,解答用户提出的技术或服务问题。八、安装、维修完毕,应按规定试机不少于20分钟,特殊情况下应适当延长试机时间,并按规定检查项目逐项检查。指导顾客使用,确认没有问题后,填写好有关资料及施工单并交由用户签写意见,收取应收的款项。最后要清理好现场。九、不得以任何理由向用户索取小费。不得以公司名义从事有关个人利益的经济活动。十、不得以任何理由向用户发生争吵,遇到问题不能解决,要打电话回工程部请示。安装问题。直接请示安装主管;维修问题,直接请示维修主管;事故问题,直接报告经理并做好现场保护。十一、说话要有礼貌。谈话时不准涉及别人的隐私。十二、严格按国家“三包”规定为用户服务。属保修期间免费服务的。不准巧立名目收取各种费用,更不允许将应属公司的收化为已有。十三、无论安装或维修服务。当时当天不能完成的必须向用户作明确的解释。并向主管汇报。不允许任务不完成,又不作任何交待。十四、安装、维修人员严禁在服务工作执行中,代送货方送货及代收货方收货。十五、因安装不当而引起空调故障的,扣除安装费并扣罚由此给公司造成的损失。十六、维修工作中作假者,按所得金额以一罚十处理。重复维修同一故障者(三个月内),不计维修费。家盛维修中心空调维修操作规程一、执行安全作业规范的服务规范。二、上门维修前,先联好用户了解故障细节,带备必须零配件,按约定时间上门服务。三、上门后,先查看用户资料,确定维修费范围(免费或收费)。四、检查用户供电线路是否符合;空调的负荷要求电压是否在政党范围内;空调安装是否合理;有没有安装问题引发的故障,有没有人为损坏的现象,确定产生故障的原因。五、每一项维修都必须记录清楚用户资料(包括:姓名、地址、电话、机型、品牌、编号、购买日期、安装单位及日期、身份证号码、保用证号码)。六、每一项维修都必须记录清楚技术资料(包括:以前的故障及处理;当前的故障所在,处理办法,处理后试机运行的情况;空调的低压压力、运转电流、出风口温度、环境温度、房间大约面积、用户意见等。必须时增加的还有噪音级数、风速、室温下降速率等)。七、每更换一件零配件,必须记录该配件的故障原因。(加压缩机坏,必须清楚记录是绕组线圈短路,还是对地短路,或是卡死不转等原因)。八、检修检查的步骤:1、检查供电是否正常;本机有无短路或断路;安装是否良好;负荷是否匹配。2、先查电路系统,后查制冷系统