文档介绍：新思想新技术新服务新价值有效沟通与有效执行力讲师:黄开亚新思想新技术新服务新价值Kaka黄开亚先生※担任长春市吉油房地产开发公司物业顾问专家。※深圳某大型物业公司丰富从业经验,并担任过多项任务。※酷爱文学和写作,在《深圳物区报》、新浪网小说原创大赛发表过作品。※之平管理内聘讲师。黄开亚先生曾在大型港资物业管理企业从事管理工作,参加过物业公司组建、配合地产公司前期规划、项目接管验收等工作。多年的物管企业管理工作积累了丰富的实战经验。对于物业管理的团队打造、现场管理、流程优化等有独到的见解。新思想新技术新服务新价值一、有效沟通新思想新技术新服务新价值什么是沟通发起者接受者反馈过滤沟通者沟通者思考思考说问听看其他说问听看其他新思想新技术新服务新价值沟通障碍模型?缺乏适合沟通的随意、开放、友好的气氛?没有明确沟通的目的,无法传递恰当信息?沟通方式过于烦琐、复杂,使对方感到枯燥?没有感到沟通后的反馈,认为说了等于白说?认为信息分享后,对自己无益,拒绝沟通?信息对自己不利,不愿沟通语义问题无反馈信道失当文化差异地位影响感觉失真环境混乱新思想新技术新服务新价值沟通三阶段很少的共同经历表意方式不同容易产生误解中等的共同经历表意方式类似能够合理理解大量的共同经历表意方式相同深层次的理解新思想新技术新服务新价值卓越的工作团队卓越工作团队的特征?成员相互信任,对所属的工作团队有很高的忠诚度;?领导及成员均高度自信;?工作团队的价值及目标能满足成员的价值观及需求;?成员间的互动,问题解决方式,决策程序都是在相互支持的气氛下进行,一些建议、创意、信息、批评、……,都是以帮助对方为出发点;?工作团队能帮助每个人发挥潜力;?成员深切了解建设性的遵从的价值,知道什么时候该遵从;?相关信息,能充分的获得及彼此坦诚的交换;?成员对决策的过程感到放心?成员都能虚心地学****团队中聆听的技巧、协调的技巧、讨论的技巧、团队互相学****的技巧。新思想新技术新服务新价值领导者在团队沟通与管理的角色?设立团队的绩效标准?明确授权的程序?尊重团队的决策?建立好的规范?期待团队是最好的?关怀、分享愿景、使命和目标?写下梦想?不断发现团队的力量?充分了解团队的力量?授权与支持管理沟通新思想新技术新服务新价值领导者交流技能?怎样简明扼要地说明任务的性质??怎样告知员工去做什么,如何去做??怎样鼓励圆满完成任务的员工??怎样与员工建立和谐的关系??怎样与员工一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情??怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题??作为领导,怎样解释特定环境中的失常行为不端?新思想新技术新服务新价值相互之间沟通技能向上沟通:成为上司的好帮手平行沟通:成为组织中的润滑剂基本原则:忠配合上司工作模式认清工作职责,努力执行绩效是关键,任何事情要朝超过上司的要求去努力基本原则:怨了解组织及组织运作状况不要成为草莓族和茧居族永远欣赏别人为自己所做的