文档介绍：《XXXXXXX》项目销售执行管理手册目录一、营部架构……………………………………………………………………8二、营销管理制度………………………………………………………………9(一)销售管理…………………………………………………………………8第一章总则…………………………………………………………………8第二章销售策略、计划的制定…………………………………………8第三章楼盘销控管理………………………………………………………8第四章认购管理……………………………………………………………9第五章客户确认管理……………………………………………………10第六章客户跟踪规范……………………………………………………11第七章销售例会管理………………………………………………………12第八章附则………………………………………………………………12(二)售楼中的日常管理规范…………………………………………………12第一章总则………………………………………………………………12第二章售楼中心日常纪律管理……………………………………………12第三章着装规定…………………………………………………………14第四章客户接待规范……………………………………………………14第五章样板间操作规范……………………………………………………15第六章附则………………………………………………………………16(三)销售合同及资料管理办法……………………………………………16第一章总则…………………………………………………………………16第二章销售报表编制及管理………………………………………………16第三章销售资料保密……………………………………………………18第四章销售资料保密………………………………………………………19第五章附则………………………………………………………………19(四)委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责……………………20(一)营销经理(兼售楼中心主任)的职责…………………………………20(二)专案秘书(兼出纳)的职责……………………………………………21(三)客服专员的职责…………………………………………………………22(四)合同内勤……………………………………………………………………23(五)合同外勤……………………………………………………………………24(五)销售中心现场操作流程规范……………………………………………251、资料准备………………………………………………………………………252、售前服务………………………………………………………………………253、洽谈成交过程…………………………………………………………………264、售后工作………………………………………………………………………285、房位保留规定…………………………………………………………………306、退房流程………………………………………………………………………317、换房制度与流程………………………………………………………………328、关于更名………………………………………………………………………329、关于折扣执行…………………………………………………………………3310、例会管理………………………………………………………………………33(六)客户资源管理及服务规范…………………………………………………341、客户资源的管理目的…………………………………………………………342、客户资源管理的方法…………………………………………………………343、客户资源的积累………………………………………………………………364、客户服务………………………………………………………………………36(七)销售流程管理规范…………………………………………………………“登记”阶段……………………………………………………………“认购书”阶段…………………………………………………………“商品房买卖合同”阶段……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………436.“商品房买卖合同”的鉴证…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………459、“商品房买卖合同”的日常管理………………………………………………4510、其他……………………………………………………………………………48(八)销售统计管理规范……………………………………………………………481、原则…………………………………………………………………