文档介绍：第一章概述一、 XX山庄小区概况 1二、 XX山庄小区管理机构 1第二章管理目标一、总体目标与分项指标 2第三章实现目标的保证措施一、组织结构及人员配置 3二、岗位工作职责 4三、管理处的物业管理职责 5四、管理处的H常管理运作 6五、主要管理措施 12六、管理处各类用房 15七、管理经费來源 15八、增收节支措施 16九、管理中需明确和解决的问题 16十、经费收支测算 17十一、奖罚办法 17十二、其它 18XX山庄物业管理方案第一章概述一、 XXIII庄小区概况:XX111庄位于深圳市罗湖区翠竹北路,东邻百仕达花园和新港鸿花园高尚社区,南接罗湖口岸与文锦渡口岸,与翠竹北商业街和东门商业区相连,西与水贝、田贝、洪湖商业区息息相通,门前有20多路公交车穿梭而过,地理位置优越,交通方便。,,,,,小区分别由2栋24层、2栋21层、1栋23层共5栋高层小户型住宅组成,拥有216()户住户,开创了深圳市小户型住宅的新典范。小区配套设施有:地下停车场、游泳池、电影场、大型超市、高级餐厅以及健身休闲、高档店铺等服务行业;小区机电设备有:15台奥的斯电梯、1台1170KW康明斯发电机组,供配电、给排水、消防监控、设施齐全。二、 XXIII庄管理处隶属关系及管理机构:XX山庄管理处是具有乙级资质的深圳市志诚物业管理有限公司的派出机构,全面负责XX山庄的日常管理运作,统管整个小区内外事务。志诚物业管理公司与管理处每年签订管理H标及经济指标责任合同,管理处按综合-•体化管理七大服务:房管、治安、车辆、清洁、绿化、维修、社区文化,内设主任办公室、机电班、事务部、护管队等四个部门对下属七小片区进行口常管理。管理处设监控屮心,实行24小吋值班和24小吋安全服务。XX山庄管理处纵向关系与内部管理机构分别(见图示)。第二章管理目标一、总体H标与分项指标1、总体目标以“服务至上”为宗旨,经营化管理为手段,实现社会、经济、环境效益的同步增长为H的,将XXIII庄小区建设成为“安全、文明、优美、舒适”的住宅区。承诺:争取一年内将XXIII庄评为“安全文明小区”、达到深圳市物业管理考核标准和公司制定的经济H标;两年内达到深圳市物业管理优秀大厦的管理标准和超额完成公司制定的经济H标。2、分项指标1) 房屋及公共配套设施完好率98%以上,其屮发电机发电率和消防水泵供水率达100%;2) XXill庄小区内无重大火灾、刑事和交通事故;3) XXill庄小区内卫生、消杀、环境绿化达(国家级)标率100%;4) 房屋零修、急修及时率99%;5) 违章发生率1%以下,处理率100%;6) 管理人员业务专业培训合格率98%以上;7) 业主对XXill庄物业管理满意率95%以上,投诉处理率100%。第三章实现目标的保证措施一、组织结构及人员配置根据《深圳经济特区物业管理条例》及其实施细则,结合XXIII庄小区具体实际,木着“以区养区,略有节余”和“精干高效,优质服务”的规范化管理的原则,XX山庄管理处拟采用垂直领导、分块管理、责任承包相结合的管理模式,以实现物业管理指标的承诺和公司制定的经济管理FI标。根据管理原则和管理模式,我处拟设置各类管理人员X4人:(一)、组织结构图:(二)人员配置:1、主任:1人2、副主任兼主任办主任:1人3、主任办人员配置:3、4、5、文员:1人出纳员:1人仓管员:1人(兼)招商员:2人(兼)采购员:1人(兼)厨工:2人楼宇管理人员:号楼(620户):二号楼三号楼四号楼五号楼(438户):(438户):(308户):(356户):房管员1人、护管员6人、清洁工2人、维修1人,房管员1人、护管员6人、清洁工2人、维修1人,房管员1人、护管员6人、清洁工2人、维修1人,共10人;共10人;共10人;房管员1人(兼)、护管员6人、清洁工2人、维修1人,共9人;房管员1人(兼)、护管员6人、清洁工2人、维修I人,共9人。裙楼人员配置:护管员6人、清洁工2人、绿化工1人,维修1人,共10人地下停车场人员配置:护管员9人、清洁工1人(兼),共9人;监控人员配置:3人三个半值班长兼巡逻:3人运行组4人、电梯工1人、维修工6人(已分到各楼宇)。二、岗位工作职责(-)管理处1、主任:全面负责管理处的日常管理工作,是管理处第一责任人。2、副主任:协助主任工作,分管主任办的日常工作管理工作。(-)事务部3、事务部长:全权负责本小区的房屋管理、裙楼清洁卫生,环境绿化等监督检查工作,分管各楼长及裙楼组长,直接向主任负责。4、楼长(房管员):全面负责承包片区的房管、出租、