文档介绍：旅行社经营与管理主讲人:曹威威Tel:**********QQ:332841283Email:cwwjy5032@课前活动调查:?在座同学有多少人参加过旅行社组织的旅游活动??对旅行社的印象怎么样??是喜欢自助旅游还是参团旅游?讲述:旅行社组团(香港)自助游(港澳珠)时间价格住宿餐饮游玩5天4晚<4000/两人家庭旅馆港澳特色小吃海洋公园、太平山(蜡像馆)、星光大道(日游、夜游)、维多利亚港(渡轮)、自由购物、澳门一日、珠海一日游3天2晚2680/人三星级宾馆团餐标准海洋公园、太平山(蜡像馆)、迪斯尼(门票自理)紫荆广场、星光大道、维多利亚港(渡轮)、自由购物课程框架第1章:旅行社管理导论第2章:旅行社管理的基本理念第3章:旅行社的产品开发第4章:旅行社的营销管理第5章:旅行社的技术管理第6章:旅行社的职能管理第7章:旅行社的客户与产业关系管理第8章:旅行社的战略管理第9章:旅行社管理的制度环境第10章:中外旅行社业的发展现状第11章:我国旅行社业发展的影响因素及趋势基础核心提升第一章旅行社管理导论主要内容旅行社的产生和发展一旅行社的概念、类型与主要业务二旅行社管理的要素、方法与体系四旅行社的设立三旅行社经营与管理>>第一章旅行社管理导论学习要求?了解旅行社产生和发展的历史背景;?熟悉旅行社的概念、类型与主要业务;?熟悉旅行社设立的条件和程序;?熟悉旅行社管理要素、方法和体系?重点:旅行社主要业务、设立条件和程序;旅行社管理要素第一节旅行社的产生和发展人以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以见兴替;以人为镜,可以知得失——李世民第一章>>第一节旅行社的产生和发展疑问:为什么要学习旅行社的产生和发展史?第一节旅行社的产生和发展世界旅行社的产生和发展1我国旅行社的产生和发展2一、世界旅行社的产生和发展18世纪中叶,第一次工业革命开始。它促进资本主义机器大生产代替了传统的手工业生产,并带来了生产关系得深刻变革。主要表现:1、经济大发展。高收入、多闲暇的工业资本家等社会阶层出现。2、交通运输条件的改善。近代交通工具的应用,提高了运输能力,降低了运输成本,减少了人们外出旅行的时间成本和花费。3、旅游需求增加。工业化和城市化带来了新的社会问题,逃避工作压力和诚实喧嚣,追求大自然的静谧,成为一种需求。带薪休假权利的争取,也使工业资产阶级和工人阶级加入旅游行列。产生背景:第一章>>第一节旅行社的产生和发展一、世界旅行社的产生和发展1841年7月5日,世界上第一次团体包价旅游(非商业性、非观光消遣性)托马斯·库克的传奇:?具备了现代旅行社组团的基本特征,体现了参与人员的规模性和广泛性?初步具备了包价性质?开创了现代旅行社的全程陪同业务1845年,世界上第一家旅行社?第一次营利性的旅游活动?时间超过24小时,人数达到350人,专职导游?世界上第一本旅游手册?确立了团体旅行代理业务的基本模式(全程陪同和地方导游共同完成)1855年,世界上第一次出国包价旅游(从英国莱斯特到法国巴黎参加博览会)1872年,世界上第一次团体环球旅行同年夏,组织莱斯特至利物浦团体观光旅游。近代旅行社业务正式开始的标志第一章>>第一节旅行社的产生和发展