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文档介绍：农村商业银行新晋员工卓越执行能力提升培训己欲立而立人己欲达而达人首先解决一个问题:成年人的学习1、2、3、4、5、所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心,是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。什么叫“执行力”?团队执行力???一个企业是一个组织,一个完整的肌体,企业的执行力也应该是一个系统、组织和团队的执行力。执行力是企业管理成败的关键。只要企业有好的管理模式、管理制度,好的带头人,充分调动全体员工的积极性,管理执行力就一定会得到最大的发挥,企业就一定能创造百年企业的目标。(一)竞争的挑战差异化多渠道整合财富管理网点异化:物理网点+自助银行服务+网点整合——网点设立模式体现了网点的多样化和个性化柜台+客户经理+自助渠道在国际上,零售银行业务中最重要一项内容就是财富管理,是建立在客户细分基础上的分层次服务。重视对客户信息的收集和处理,加快产品创新业务流程再造,成立后台支持处理中心建立科学网点业绩评价体系建立全方位网点安全运营机制农商银行为什么要强调团队和个人执行力?(二)服务的转型:从结算型向服务营销型转变网点柜面人员大堂经理综合柜员理财顾问从结算型向服务营销型农商银行为什么要强调团队和个人执行力?(三)销售转型:由产品销售向客户管理服务转型,迎接客户体验时代1、视觉工具:颜色、图形、字体、图像等要素的整合2、听觉工具:音乐或者是特殊的声音3、交流工具:广告、电子媒体、公关宣传4、情感工具:品牌、代言人或产品5、空间环境:柜台、演示室、办公室、大厅6、品牌宣传:主题活动、赞助活动产生亲近感7、网站:网站链接、聊天室、动画片、录像等8、人:产生差异化服务的美好感觉农商银行为什么要强调团队和个人执行力?(四)客户体验时代的银行形象大使?“金牌”客户服务主要表现?对客户表示热情、尊重和关注?帮助客户解决问题?迅速响应客户的需求?始终以客户为中心?持续提供优质服务?设身处地的为客户着想?提供个性化的服务农商银行为什么要强调团队和个人执行力?木桶原理团队愿景团队领导团队文化团队制度团队成员高效团队的建设成员关系:决定团队的整体效能发挥优势,取长补短:1+1>2相安无事,彬彬有礼:1+1=2貌合神离,问题成堆:0<1+1<2双方斗气,躺倒不干:1+1=0矛盾激化,互相拆台:1+1<0