文档介绍：学习课程::   回答:正确        :   回答:正确  、顺从性也很高  、顺从性很高  、顺从性很低  、:   回答:正确        :  回答:正确        :   回答:正确        )影响沟通成功的因素 影响沟通成功的因素多种多样,由于发出讯息者与接受讯息者之间存在的巨大差异,沟通会在很多环节产生问题,严重的会影响到初始目标的完成。 ,结果有四种情形:赢赢、赢输、输赢、输输。如果希望自己赢对方输,就需要提高姿态;如果要输,就要降低姿态。当然有些时候可以从低姿态开始,逐渐提高,初始用高姿态会很糟糕,关系很容易破裂,再降低姿态就很难得到周围人的信任,可信度会降低。,影响沟通成功的差异在于:目标、思想、信息、作风、以及语言。目标是影响沟通成功最大的因素,双方目的不同又无法妥协时,沟通毫无意义;其次是彼此的思想、信息、作风,这三个方面也是影响沟通成功的决定性因素;最后是语言,语言对于成功沟通也很重要,在有些时候,发出讯息者与接受讯息者的目标一致,沟通方式及作风也彼此谐调,但双方语言风格差异较大也往往会造成沟通失败。沟通前要确定目标,即通过此次沟通所要达到的目的,最好的结果与最差的底线在何处,确立了沟通目标才不会在沟通过程中跑题、偏题,浪费彼此的时间与精力。  引言 每一个人的终极目标不是做大人,也不是做小人,而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受;在生活中要让家人、亲戚接受;在外要让朋友们能够接受。 成功者与失败者的最大区别 “思想创造观念,观念创造行为,行为创造习惯”。正确的思想形成正确的观念,正确的观念产生正确的行为,正确的行为不断重复就会养成正确的习惯,良好的习惯可以改变一个人的命运。有的人感觉人生不如自己所预期,那就有必要想一想,到底是哪些习惯会产生不良的影响,从而导致人生在朝相反的方向发展。图1-1成功方程式 (一)成功的组成 成功是各种因素的集合,总的说来,成功依靠三个大的方面:Æ你的知识Æ你的人脉Æ你的资本这里所说的资本包括有形资本与无形资本,有形资本包括个人资产,无形资本即个人所具备的条件、情商。综合来看,成功需要良好的人脉资源做基础,而冲突则是人脉的大敌。如果把成功视做一把利剑,那么这把利剑包括两个刃:能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力,但参考成功者的案例,能力只是其中必不可少的组成部分之一,还有另外一个不可忽略的方面——个性。 (二)成功的要素 综合分析成功案例,可以看出成功并非由某种单一因素所促成,它至少包含四个方面的要素:Æ能力能力帮助人思考、挖掘。Æ个性个性是很自我的,对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。Æ价值观价值观在以上两者基础上进行选择。Æ意志力意志力是选择能否得以贯彻的关键。这四个要素之间是彼此相乘的关系,形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善,通常会导致整体结果成比例下降。 、抉择力、决策力,是衡量的综合指标,可以用以下公式表示:能力=知识+技巧知识=专业知识+非专业知识知识=知识+常识常识=明辨是非的能力=判断力做正确抉择的能力=抉择力做正确决策的能力=决策力Æ知识知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。非专业知识即所谓的常识,常识的重要性不逊于专业知识。通常来说,常识是获得别人尊敬的直接方式,也是目前社会稀缺的方面。常识包括三方面内容:†明辨是非的能力,即判断力。†正确抉择的能力,即抉择力。†正确决策的能力,即决磁力。Æ运用知识的技巧 ,每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变,本性无法改变但是可以控制自己的性格,然后调整自己的风格,以此避免冲突的发生,技巧是有效,但并不是包治百病,不能够完全依赖技巧。Æ个性的内容个性是性格与风格的组合,性格是先天的,风格是后天形成的,但无论先天或后天,都会逐渐养成习惯,因此,习惯是人类的第二个天性。†性格性格是先天带来,从一个人所表现出来的种种细节都可以窥视出其家庭背景。†风格风格来自于后天,是学习、模仿而来。图1-2个性的内容Æ个性的特质实际上控制情绪、调整风格所指向的对象都只有一个:即人的修养。修养是虚伪的最高境界,低层次的虚伪很容易被对方一眼识破,而普遍人们对虚伪