文档介绍：一、单项选择题1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、-----、或处理产品、服务所涉及的过程。(  )A介入     B观看     C交换        D使用2、二因素论将影响因素分为二大类,一类存在于消费者内部,一类存在于消费者外部。二因素论有不同的表述,可称为“个人因素”和“-----”。(  )A外部因素    B内部因素     C环境因素    D综合因素3、消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式,即消费者对于如何生活而选择的方式,被称为--------------。(            )。A生活方式  B生活态度    C个性     D气质4、---------是影响消费者行为的个人因素。(    )A知觉    B家庭     C职业    D文化5、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家()提出的。A波登B赫杰特齐C马斯洛D温得尔•斯密6、你在购买牙膏、牙刷等生活必须品时的购买决策主要依据已往的经验和****惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、她人意见的影响,你的购买类型属于()A****惯型B冲动型C疑虑型D理智型7、消费者购买行为过程的起点和终点是()A一手钱一手货,交换结束,购买行为就结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价8、“刺激---行为”模式的顺序应该是()。A刺激—需要—动机—行为B需要—刺激—动机—行为C刺激—动机—需要—行为D动机—刺激—需要—行为9、下列哪一个不属于记忆的环节:()A识记B保持C回忆D辨认10、消费者行为富有共性,原因在于任何消费者行为都受人类的()所支配。A个性B生理C需要D态度11、下列不属于中国消费者核心价值观的是:()A人道主义B先义后利C理性优先D实用主义12、那种理论属于早期动机理论:A本能说B需要层次论C双因素论D显示性需要理论13、消费者逛店的动机是()A购买某些需要的东西B个人动机C社会动机D个人和社会动机14、精神分析论是由心理学家()首先提出的。A马斯洛B弗洛伊德C麦克里兰D荣格15、用成龙做洗发水广告是参照群体概念在营销中哪种运用:A名人效应B专家效应C普通人效应D经理型代言人16、消费者购买某种产品是由于她们购买的地方没有更好的备选品,或品牌是最便宜的,这种购买是()A忠诚型购买B****惯型购买C冲动性购买D无计划购买17、影响问题认知的企业可控制的营销因素有:A时间B产品消费C个体差异D产品价格18、下列信息来源中哪个是被动获取的()A低介入度学****B个人经验C大众来源D商业来源19、影响行为的非环境因素是()A文化B生活方式C社会阶层D消费者保护20、经过口头信息传递途径了解消费心理的方法是()A观察法B抽样法C问卷法D访谈法二、、案例分析题希尔顿瞄准时间匮乏的消费者希尔顿旅业集团专门作了一次关于时间价值观的调查。调查采用电话访问方式进行,总共调查了1010位年龄在18周岁以上的成年人。该调查集中了解美国人对时间的态度、价值观以及她们行为背后的原因。调查发现,接近2/3的美国人愿意为获得更多的时间而在报酬上作出牺牲。工作女性,特别是带有小孩的工作女性,面临的时间压力远比男性大。大多数被试者认为,在90年代,花