文档介绍：★讲师简介
 
游昌乔
☆著名危机管理、公共关系及品牌管理专家。基业长青危机管理及公关顾问公司总经理。危机管理6C管理理念和危机公关5S原则的创导者,鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造9段论的创导者,被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”、“鹰派品牌管理专家”。曾经担任外企、中外合资企业、民营企业营销总经理、董事总经理。多家著名大学的EMBA班特聘教授。多家媒体的特约专家撰稿人。多家著名企业危机管理及品牌管理顾问。课程部分听众来自:IBM、DELL、可口可乐、百事可乐、海尔、联想、移动、联通、电信等企业。
 
★课程对象
——谁需要学习本课程
★企业中高层管理者
★危机管理小组组长、新闻发言人
★公关部、客服部经理
★客户服务一线人员及市场一线人员
★课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变

★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
 
第一讲危机管理

:突破“十面埋伏”攻略
第二讲危机公关准备期攻略(上)

第三讲危机公关准备期攻略(中)
 

第四讲危机公关准备期攻略(下)

第五讲危机公关进攻期攻略(一)

第六讲危机公关进攻期攻略(二)

第七讲危机公关进攻期攻略(三)

第八讲危机公关进攻期攻略(四)

第九讲危机公关进攻期攻略(五)

第十讲危机公关进攻期攻略(六)

第十一讲危机公关5S原则

第十二讲案例深度分析

“回锅奶”危机公关
 
★课程意义
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)
 
☆曾经有企业家感叹:在当今社会,企业与消费者的力量对比之下,企业永远处于弱势。的确如此,随着新闻媒体和监管部门的压力加大,企业任何一个微小的疏忽,可能都会导致无法挽回的灾难。而媒体也是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得差,则会伤害自身,更深地陷入危机。本课程从危机公关的方法、步骤和技巧来进行探讨,既有丰厚的理论,又有实操的方法,更有精彩的案例解析,让您的企业从容面对媒体。
第一讲危机管理
危机管理的定义
危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面,对企业或品牌会产生恶劣影响,而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性,会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展,犹如从小雨到大雨的过程:首先是淅淅沥沥的小雨,然后到滂沱的大雨,最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会,从而力挽狂澜直至化解危机,使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容:第一,建立危机管理体系,为危机做好准备;第二,危机公关,把企业想说的告诉公众,把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系
(一)危机管理体系的六个子系统

企业要具有危机意识,这在信息社会尤其重要。在信息社会中,媒体高度发达,信息传播的速度越来越快,而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下,企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大,从而给企业带来灭顶之灾。因此,企业领导者要认识到:在信息社会环境中,企业必须要具有危机意识,时刻准备应对危机。
【案例】
青蛙理论
科学家们曾经做过一个试验,观察生命个体对环境变化的反应能力。他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中,青蛙立即从杯子中跳出去,成功逃生。第二次试验,他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中,然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。刚开始时,青蛙毫无警觉,一直惬意地呆在杯子中。等到杯中水的温度上升到70℃多时,青蛙开