文档介绍：航空服务礼仪航空服务礼仪是一种对航空服务人员的行为规范,是指空乘人员在飞机上服务乘客时应具备的一些礼仪,航空服务人员所要面对的对象,在高空的飞行情况下,很多人会因为暂时的不适应而需要特别的照顾,这就要求乘务员们具有较强的应变能力和服务意识,更重要的就是随时保持该有的礼仪待客之道。一、何谓礼仪?各行各业都离不开礼仪的规范,百度百科里给礼仪进行的具体的定义:礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的****惯做法.。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、何谓服务?如果给服务一个定义的话,那就是一句话:服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观:“最佳服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。——邹金宏”“服务就是我为人人,人人为我。——孙中山”三、;.体现对旅客的负责和尊重;.有助于航空公司的服务质量和服务水平的提高;.对塑造航空公司的整体形象有帮助;四、航空服务礼仪对仪表要求男士短发,清洁、整齐,不要太新潮;精神饱满,面带微笑;每天刮胡须,饭后洁牙;白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;领带紧贴领口,系得美观大方;西装平整、清洁;西装口袋不放物品;西裤平整,有裤线;短指甲,保持清洁皮鞋光亮,深色袜子女士发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不能染鲜艳的颜色;化淡妆,面带微笑;着正规套装,大方、得体;指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;裙子长度适宜;肤色丝袜,无破洞;鞋子光亮、清洁;全身3种颜色以内五、航空服务礼仪对仪态要求坐姿男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。蹲姿女士:并膝下腰。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。男士:曲膝。良好的卫生****惯1、头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不