文档介绍：石家庄区域接待中心服务方案地产市场营销中心客服服务部石家庄区域公司两点一线客户服务部前言接待中心服务工作,是房地产开发公司一项重要的销售服务内容。体现了房地产开发公司的服务理念和服务特色。同时通过接待中心服务的制定,规范服务流程,提升服务品质,使客户真正体验到作为尊贵客人,享受整体服务过程,有利于企业产品的销售,并在市场中树立良好的企业形象。一、项目概况管理架构组织架构岗位职责任职资格三、费用测算员工薪酬2・物料接待中心管理方案安全管理突发事件应急预案保洁服务配合销售五、 •开放时间•仪容仪表工作湫农工作纪律工作检查处罚标准7•考核一、项目概况未来时间接待中心:使用面积为90平方米,于2015年12月下旬投入使用,接待中心分卫生间、财务室及大厅,其屮大厅由沙盘展示区、洽谈区、吧台与销售办公区组成。二、管理架构组织架构冈位编制在岗保安21保洁102、岗位职责>保安员岗位职责1) 负责售楼处及样板间外围各进出口的秩序维护工作;2) 负责售楼处及样板间重点部位、停车场、设备房和外围等区域的巡视检查工作;3) 负责售楼处及样板间周边车辆的交通指挥、管理、疏导工作;4) 负责售楼处及样板间消防、交通、安全设施、设备、器材、管线等巡视看管工作;5) 负责售楼处及样板间突发事件解决、协调、处理、控制、疏导工作;6) 承担售楼处及样板间义务消防队工作,负责售楼处及样板间抢险救灾工作;7) 熟练掌握楼盘概况和销售常规知识,在与客户接触时,主动介绍楼盘特点和项目优势,展示服务形象,促进销售。8) 熟记集团领导和VIP客户的车牌号码并提供尊贵服务。9) 熟悉本售楼处及样板间基本情况,包括:工作人员姓名、相貌特征、日常出入售楼处及样板间时间、车牌号码等,对售楼处及样板间各类设施设备、办公室等使用功能基本熟悉;10) 负责维护管区内秩序维护,礼貌引导人员出入,熟记集团领导和VIP客户的车牌号码并提供尊贵服务;11) 遇有客户询问,礼貌待客,正确使用敬语,热情耐心地回答客户问题,在发生矛盾时,做到冷静、耐心、不急躁、不争吵,难以解决时能够及时报告上级;12) 对不符合进入售楼处及样板间要求的人员(如呆傻、精神病,衣冠不整的人,闲杂人员等)和携带违禁物品的客人进行礼貌地劝阻;13) 及时解决、协调、处理、控制、报告管区内发生的各类突发事件或案件;14) 妥善管理使用各类设施、设备、器材,保持管区内卫生整洁,认真做好交接班工作;15) 熟练掌握楼盘概况和销售常规知识,在与客户接触时,主动介绍楼盘特点和项目优势,展示服务形象,促进销售;16) 遇到宾客较多时主动协助水吧服务员及保洁员做好服务工作。17) 完成上级领导交办的其它工作。>保洁岗位职责1)墙壁保持整洁,不能有粘贴脏物及乱刻画,瓷片不能有锈碱,顶棚等边角不能有蛛网灰。2) 洗刷间、厕所内玻璃洁净透亮,门面、门框、窗台及窗框内外不能有刻画或灰尘。地面保持干净,不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。3) 水池、水盆内外应洁净,不能有污垢、锈斑。厕所没有异味,便池内外保持清洁,不能有粪便等脏物。4) 厕所、洗刷间及休息室内清洁工具摆放整洁,不乱放杂物。5) 走廊及楼梯内门、扶手及铁栅栏应干净无灰尘。暖气设施、饮水设施、消防器材、电器开关等应每口擦拭,及时清除墙壁上的踏痕。6) 卫生间纸篓应及时清倒,纸篓内废弃物不应超过2/3;纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾箱内,不得冲入厕所(洗刷间)下水道内。7) 卫生工具等口常用品按规定手续及数量领取,尽量节约使用。8) 积极完成领导交办的其他工作。3、任职资格>保安:1) 男性,年龄18—35岁,身高175cm以上;五官端止,双眼视力1・0以上、无色盲;2) 持有效身份证明、健康证明、暂住证明,无违法犯罪记录;3) 具有高中以上毕业学历;4) 具备酒店、商务写字楼相关工作经验,退伍军人优先。>保洁:1) 男性,身高1・65米以上;女性,,年龄在40岁以下,初中以上学历;2) 相貌端正,身材均匀,健康情况良好,符合岗位值班要求;3) 有保洁工作经验优先;4) 能根据上级要求完成岗位工作;5) 工作积极主动,责任心强;6) 有较强的组织纪律性。费用预算员工薪酬预算:岗位编制工资福利总计保安22800*2300*26200保洁1100001000物料:物料单价数量总计警示牌1506900标识牌3010300接待中心管理方案1、安全管理>接待中心停车场秩序1) 保持正规军姿站立于停车场入口处,遇有车辆驶向停车场,须礼貌拦截,面向驾驶员立正、敬礼并微笑询问“您好,欢迎光临未来时间!”;2) 如是看房客户,首先须用恰当的言语、手势引导客户停车入位,确认车辆已停好后,帮助客户打开车门,用礼貌手势指引客户进入接待中心