文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
公立医院利益相关者及其利益诉求研究
姓名:钟炎军
申请学位级别:硕士
专业:社会医学与卫生事业管理
指导教师:冯占春
20090501
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公立医院利益相关者及其利益诉求研究
研究生:钟炎军
指导教师:冯占春教授
中文摘要
目的
通过对国内外学者对利益相关者界定的理论分析析,归纳出公立医院利益相关者内
涵。采用专家咨咨询法确定出公立医院利益相关者,并对其进行合理分类。明确各利益
相关者对公立医院的利益诉求,以便公立医院能够给予及时的关注和和相应的满足。
方法
通过头头脑风暴法和和文献研究,初步提出公立医院利益相关者。借鉴米切尔评分法
设计公立医院利益相关者专家咨咨询评议表。通过两轮专家咨咨询,根据专家对候选公立
医院利益相关者支持率,确定出公立医院利益相关者。根据专家在权权力力性、合法性、
紧急性三个维度上的评分情况对公立医院利益相关者进行分类。采用问卷调查查的方法
对公立医院利益相关者利益诉求进行研究。应用统计学方法对专家咨咨询结果果和和现场调
查查数据进行统计分析析。
结果果
24 个公立医院利益相关者,并从权权力力性、
合法性、紧急性三个维度将确定出的公立医院利益相关者分为三类:核心利益相关者、
潜在型利益相关者、边缘型利益相关者。
:良好好的医院形象、对口支援和和双向
转诊、民主管理、开展科研、教学活动动、承担公共卫生服务务、资金有效使用与管理、
行风建设、医疗信息公示、提供医疗服务务、遵守准入管理,且卫生行政部门对上述利
益诉求的关注程度依次增强。
:遵守准入管理、药品品、医
疗器械存储与养护管理、健全的组织机机构构和和合格的人员员、药品品、医疗器械使用管理、
药品品、医疗器械采购和和验收管理,并且食品品药品品监督管理部门对上述利益诉求的关注
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程度依次增强。
:具有完善的医保信息系统管理、具
有健全的医保管理组织、医保政策宣传、药品品使用管理、配合医保部门工作、医疗费
用控制制、遵守医保规章制制度,并且医疗保险机机构构对上述利益诉求的关注程度依次增强。
、良好好的医院形象、医疗非技术术服务务、
信息公示、合理的费用、医疗技术术服务务,并且患者对上述利益诉求的关注程度依次增
强。
、归属感、融洽的人际关系、良
好好的发展空间、良好好的医院形象、良好好的工作条条件、合理的薪酬待遇,并且员员工对上
述利益诉求的关注程度依次增强。
、融洽的人际关系、
个人发展空间、合理的薪酬待遇、内、外部关系协调、医院良性运营、医院可持续发
展、内部管理,并且管理人员员对上述利益诉求的关注程度依次增强。
结论
,且对各类利益关注程度
有所不同。
,并对不同类型的利益相关者采
取相应的管理策略。
,与利益相关者建立并加加强长期的合作关
系,使各个利益主体能够实现各自的利益诉求并保持长久的满意关系。
,保证利益相关者整体利益的最
大化化。
关键词:::公立医院: ;利益相关者;利益诉求
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Study on the Stakeholders and Their Interests Claims of
Public Hospital
Candidate : Zhong Yanjun
Supervisor: Prof. Feng Zhanchun
Abstract
Objectives
Through the theoretical analysis of the definition of stakeholders of scholars at home
and aboard, the connotation of the stakeholders