文档介绍：《商务谈判礼仪与职场沟通技巧》主讲李原【我们的课程将帮助您】?塑造积极的工作心态;?探讨礼仪与处世、事业成功的重要性;?塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;?掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;?学****商务谈判过程中需要注意的礼仪规范。?提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】?内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;?理论和实践相结合,简单、易学、实用;?突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学****兴趣。【培训形式】?培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【培训时间】?两天:12小时。课程大纲第一模块:商务礼仪的内涵----------不学礼,无以立第二模块:商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片第三模块:商务场合举止礼仪----------修练优雅举止第四模块:商务客户接待礼仪---------人情练达即文章第五模块:商务职场沟通礼仪----------信息对称的关键第六模块:商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合具体内容第一模块:商务礼仪内涵----------不学礼,无以立?解读礼仪的三个关键词?礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达?仪在接人待物、商务活动过程中的重要性?体现制度?体现尊重?体现教养?体现价值第二模块:商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片?人际交往的印象管理要求?印象管理---塑造美好的第一印象?第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律?外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力?服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁?为成功而着装---服饰写满社会符号?服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位?脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧?职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)?细节体现品味—展现品质、品味的关键点?皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择?面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧?表情管理---无声胜有声?妆容管理----了解自己的肤色,脸型第三模块:商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止?沟通的两个渠道:有声语言及无声语言?身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心?一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止?站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练?标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌?标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌?俯首拾物时的优雅?高低式蹲姿?交叉式蹲姿?鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌?行鞠躬礼时的基本规范?15度鞠躬礼的应用场合?30度鞠躬礼的应用场合?45度鞠躬礼的应用场合?行礼时的相关禁忌?递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练第四模块:商务客户接待礼仪---------人情练达即文章?人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离?见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片?问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂?握手礼仪--一"握"定音?称呼礼仪-记得对方的名字?自我介绍礼仪--充满自信?介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权?名片交换礼仪-尊重对方的脸面?接待中的礼仪:有所为有所不为?公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象?不同场所的引领要点--把墙让给客户?与客户同行楼梯—左行右立、安全第一?与客户同乘电梯礼仪--先进后出?会议室礼仪--了解尊位?敬奉饮品礼仪--茶满欺人?接待后的礼仪:留给客户的末轮效应?送别宾客的程序?送别时间?各种不同送行场所和送行方式?宴请的礼仪?宴请时间、地点、陪客的选择?中餐礼仪?中餐传统的餐桌文化?宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪?结账礼仪第五模块:商务职场沟通礼仪----------信息对称的秘诀?职场沟通礼仪----------如何进行语言沟通?听者画画:体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通?语言沟通过程模拟导图?沟通及有效沟通的定义?视频欣赏:何为有效沟通??沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术?视频赏析:何谓沟通高手?听的学问:倾听的重要性及肢体语言?互动:倾听互动游戏?如何倾听?问的艺术:如何有效发问?说的技巧:组织语言的技巧?说话的逻辑:金字塔原则?沟通的三个技巧:同理心、倾听、高效提问?上下级沟通礼仪?上下级沟通时的潜规则?如何聪明的接受上级指令?充分准备的定义?上下级沟通时的复命原则?如何与不同性格的领导进行沟通?跨部门沟通?跨部门沟