文档介绍：客服心理调适和压力缓解*目录了解自身压力01呼叫中心客服面临压力02自我轻松-寓言故事04如何心理调适和缓解压力03*课程程序-了解压力压力是什么?压力是我们对内在、外在事件的心理反应和生理反应(任何能扰乱人们心理、生理健康的干扰都可称压力)压力犹如生命之盐*课程程序-了解压力心理压力测试表(注意:以下问题仅限于过去三个月的心理压力状况。从未发生0分,偶尔发生1分,经常发生2分。)(1)觉得手上工作太多,无法应付。(2)觉得时间不够用,所以要分秒必争。如过马路时闯红灯,走路说话的节奏都很快。(3)觉得没有时间休闲,终日记挂着工作。(4)遇到挫败时很容易发脾气。(5)不能集中精力专心做事。(6)担心别人对自己工作表现的评价。(7)觉得上司、家人都不欣赏自己。(8)与人交际应酬变得很不起劲。(9)担心自己的经济状况。(10)常觉得吃下的东西像沉积在胃里。*课程程序-了解压力心理压力测试表11)出现口腔溃疡或舌头上出现白苔。(12)眼睛容易疲劳。(13)肩部或腰部酸痛。(14)上床后思潮起伏,牵挂很多事情,难以入睡。(15)睡觉时做梦。(16)与人倾谈时,打断对方的话题。(17)做事急躁、任性而事后感到内疚。(18)需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。(19)稍有一点不顺心就会生气。*课程程序-了解压力心理压力测试表测试结果0-10分精神压力程度低,但可能生活缺乏刺激,比较简单沉闷,动力不大。 11—15分精神压力程度中等,虽然某些时候感到压力较大,但仍可应付。 16分或以上精神压力偏高,应反省一下压力来源并寻求解决办法。*课程程序-了解压力心理压力测试图人们的心理都在不同程度的发生着变化,欲望随机而起。经心理测试证明:下列图片与每个人的心理承受力有关,你的心理承受力越强,图片转动越慢。*心理压力测试图请大家自己为自己做一下测量。看你的心理承受力有多大,以待自己更好的调整心态。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试,他看到的图片是高速旋转的,而大部分的老人和儿童则看到的是,这幅图片是静止的。课程程序-了解压力*课程程序-呼叫中心客服压力知识密集技术密集新兴产业人员密集特殊行业