文档介绍：促销人员管理规范宋以后,京师所设小学馆与武学堂中教师称谓皆称之为“教谕”。至元明清之县学一律循之不变。明朝入选翰林院进士之师称“教****到清末,学堂兴起,各科教师仍沿用“教****一称。其实“教谕”在明清时还有学官一意,即主管县一级教育生员。而相应府与州掌管教育生员者则谓“教授”与“学正”。“教授”“学正”与“教谕”副手一律称“训导”。于民间,特别是汉代以后,对于在“校”或“学”中传授经学者也称为“经师”。在一些特定讲学场合,比如书院、皇室,也称教师为“院长、西席、讲席”等。文案名称促销人员管理规范受控状态编号执行部门监督部门考证部门第1章总则第1条目为使我公司促销人员工作规范化,塑造统一公司品牌形象,同时做好顾客参谋,促进销售工作顺利进行,特制定本规范。第2条适用范围本规范适用于我公司雇佣所有卖场专职促销人员与临时促销员,并由公司市场部促销管理人员监督检查。第2章服务规范第3条言语举止符合规范。第4条对产品及相关专业知识谙熟,当客户好参谋,不浮夸产品功能或功效。第5条热情、自信地待客,不冷落客户。第6条顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。第7条耐心待客,不得有不耐烦迹象。第8条为客户拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给客户时应使用双手。第9条收钱、找钱均应使用双手。第10条不管客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客。第11条不强拉客户。第12条不中伤竞争对手商品。第3章行政纪律第13条准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。第14条请假应遵守企业与卖场考勤规定。第15条就餐时间严格遵照卖场规定。第16条上班时不得闲聊、吃东西、看报刊、喧哗等。第17条不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。第18条不得坐、靠着待客。第19条不得以任何理由与客户发生争吵。第20条不得兼职。第4章货款管理第21条工作时间内妥善保管货款,上、下班交接要全面、仔细。第22条收款人员应做到以下几点。①经销商产品,应当天下班前与经销商指定负责人对账结算,并得到对方签字确认。②卖场产品,每天下班前与卖场指定负责人对账结算,并得到对方签字确认。③负责售点货款、产品、赠品以及各种物料安全,若有遗失,应照价赔偿。④做好售点各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况。⑤不得挪用货款、产品及本公司或经销商、卖场财物。第5章售后服务处理规范第23条对购买后回头咨询客户,应热情、耐心地予以解答。第24条对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司产品或服务引起;即使不是也必须耐心解释。第25条确因本公司产品或服务引起投诉,应确认是否是其使用不当引起;对于用法不当引起,应悉心讲解并表示歉意。第26条确因质量问题引起投诉,应予以退、换货并表示歉意(若企业允许,可送给某种赠品等),但要遵守有关退换货规定;处理时应取得卖场盖章证明,交办事处上报公司总部。第27条问题较严重,应先安抚好客户情绪,并马上向销售主管或其他上级汇报请示。第28条销售主管必须迅速核定事实,与客户取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大。第29条有投诉应填写《投诉处理申请表》,向公司提出申请,获准后方可执行;公司必须迅速做出决策,不可拖延。第30条及时与客户协调处理,并取得