文档介绍：:我们认为,市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。:市场营销是经过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。(观念)的演变划分为生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。前三个阶段的观念一般称为旧观念,是以企业为中心的观念;后两个阶段的观念是新观念,可分别称为顾客(市场)导向观念和社会营销导向观念。,就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。包括(1)生产观念。生产观念是一种最古老的营销管理观念。她认为,消费者总是接受任何她能买到而且买得起的产品。。因此,企业应该集中精力提高生产效率和扩大分销范围,以便增加产量、降低成本。以生产观念指导营销管理活动的企业,称为生产导向企业。(重生产,轻市场)(2)产品观念。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此,企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。(3)推销观念。推销观念认为,消费者一般有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而销售管理的中心是积极推销和大力促销。执行推销观念的企业,称为推销导向企业。,又称市场营销观念,她认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求。执行市场营销观念的企业,称为市场营销导向企业。市场营销观念有四个主要支柱:目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。:所谓顾客满意,是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。(CPV):是指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客购买总价值(TCV):产品价值、服务价值、人员价值、形象价值顾客购买总成本(TCC):时间成本、:高度满意是达致顾客忠诚的重要条件。不过,在不同行业和不同竞争环境下,顾客满意和顾客忠诚之间的关系会有差异。“市场成长率\市场占有率”矩阵。市场成长率是指该战略经营单位所在的市场或行业,在一定时期内整个销售增长的百分比。市场占有率是指一个企业或其战略经营单位,在该市场总销量中所占的份额。相对市场占有率则是她的市场占有率和最大竞争对手之比率。问题、明星、奶牛、瘦狗。评估:战略经营单位分类以后,企业要评估自己的业务组合是否恰当。一般来说,市场占有率越高,经营单位或业务的盈利能力越强,利润水平似乎与市场占有率同向增长;另一方面,市场成长率高,经营单位所需资源也多,因为她们要继续发展和巩固市场。同时,各单位所处境况也会变化。规划总体战略既要看到现状,又要分析前景,善于将当前的矩阵与未来的矩阵进行比较,思考要采取的主要措施;并依据资源有效配置的原则,决定各单位未来应扮演的角色,从整体角度考虑投入的适当比例和合理数量,形成合适的投资和业务结构。:密集式成长战略、一体化成长战略、多角