文档介绍：莂大堂经理服务流程话术袇场景肆行为膁话术膁客户来到网点羇引导分流客户蒅为客户提供服务时,面带微笑,亲切问候,,帮助客户取号。客户取号后,请客户到等候区等候,,引导客户到填单台,为客户准备填单所需资料,并指导客户填写,填写后告知客户在等候区等候,用手势向客户明确等候区的位置,对需要到等候区的客户做出提示。,引导或陪同客户到自助机具前办理(用手势向客户明确自助服务区域),应引导至自助设备前,指导客户使用。客户输密码时,应转身回避。如果其他客户在机具旁,面带微笑,请客户稍等片刻,同时提醒客户后退回避。。增强与等候区客户的互动。大堂经理未服务其他客户时,应在大厅进行巡视,主动到客户等候区,问候未问候的客户并询问客户需求;在未迎接客户时,主动向填单台附近等需要帮,欢迎光临!请问您需要办理什么业务?!请问有什么可以帮您吗?,请您到填单台填写,如果您有需要帮助的请随时找我,好吗?,请您先填写单据,拿好号,然后到X柜台办理业务。,XX元以下的存取款您可以到我们的自动柜员机办理,这样您就不用排队等候了。,您可以使用自助设备办理业务,如果您不熟悉操作,我可以指导您完成。?/请问还有不理解的地方吗?麻烦您出示一下您的身份证件。根据我行规定,同时也为了保助的客户提问等。。对客户提出的问题回答准确、全面,或发现客户有疑问时,应主动热情进行帮助。, ,,须向客户解释说明,表达歉意。护您的利益,没带身份证件,暂时不能办理这项业务。您可以下次携带身份证件过来办